Ik ben Josine, de moeder van Guusje, Sammie en Rijk.
Guusje heeft Kortedarmsyndroom.
Dat betekent dat haar dunne darm te kort is…
om voldoende voedingsstoffen op te nemen
om te kunnen groeien en de dag door te komen.
Daarom krijgt zij ’s nachts voeding via een infuus.
Om deze zorg te kunnen leveren ontvangen wij een PGB.
Ik ben Sonja Jimidar
Ik krijg een AOW en ik krijg daar
ook een aanvulling op.
AIO-aanvulling.
Dat is voor mijn levensonderhoud.
Alle beetjes helpen wel.
Het PGB betekent eigen regie.
Dus de mogelijkheid om zelf je dag in te kunnen plannen.
Niet afhankelijk te zijn van andere mensen die
de zorg komen leveren.
Zij ziet zichzelf als een gewoon kind.
Als hier elke dag zorgverleners over de vloer zouden komen,
want dat zou het alternatief zijn…
dan zou zij wel een ander zelfbeeld hebben.
Het mooie aan het werken voor de SVB
vind ik dat je werkt voor een maatschappelijk belang.
Wij keren maandelijks voor bijna zes miljoen mensen
een substantieel deel van hun inkomen uit.
Dat is een hele grote verantwoordelijkheid.
Dat vertrouwen is natuurlijk heel belangrijk.
Niet altijd is de regelgeving goed toepasbaar.
Om die reden kijken we wat wij in sommige situaties
nog meer voor een burger kunnen betekenen.
Kunnen wij contact opnemen met een ketenpartner?
Of ergens anders een uitvraag doen?
Dus ook echt met de burger in gesprek gaan:
wat heeft hij nodig en wat kan de SVB daarin betekenen.
We proberen dat stukje maatwerk te bieden.
De SVB heeft onze salarisadministratie overgenomen.
En ik kan online heel makkelijk uren declareren elke maand.
Daardoor kunnen wij ons focussen op de dingen thuis.
Het belangrijkste vind ik dat als ik bel,
ze kennis van zaken hebben.
De grootste verandering waar we in het huidige tijdperk
rekening mee moeten houden…
is dat de informatievoorziening heel anders geworden is.
Ik kan alleen met m’n mobiel omgaan,
maar een computer niet.
Kleine dingetjes doe ik zelf.
Voor dingen die moeilijk zijn vraag ik
mijn dochter Nazrien of mijn zoon om te bellen.
Op zich wordt er niet heel veel gebeld.
Eén keer aangevraagd is al voldoende.
Het is heel fijn dat zij zich geen zorgen hoeft te maken.
Voor een organisatie als de SVB,
die zijn diensten vooral verleend op de achtergrond…
is het ook belangrijk om als ketenpartner goed te integreren
met andere overheidspartijen.
Om als één overheid naar buiten te treden.
Daarnaast moeten we ons ook richten op de leefwereld van de burger.
Dus dat een burger ook kan zeggen:
‘Hey Google, wanneer krijg ik m’n AOW.’
Door een mensgerichte aanpak
kunnen we die betrouwbare dienstverlener blijven.
