Onze dienstverlening
Als klant van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) mag u uitstekende service verwachten. Het betekent bijvoorbeeld dat we u vriendelijk en correct helpen als u vragen heeft. In onze servicegarantie leest u waar u op mag rekenen. Houden wij ons niet aan de afspraak? Spreek ons er dan gerust op aan. Dan lossen we het alsnog op en kunnen we ons verbeteren.
De SVB garandeert de volgende service
-
Website
De informatie op onze website is juist en actueel. Iedereen kan met DigiD zijn gegevens wijzigen.
-
E-mail
We zijn per e-mail bereikbaar via ‘Contact’ op de website. Binnen 2 werkdagen geven we antwoord.
-
Telefoon
We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur. We handelen zoveel mogelijk vragen en verzoeken direct af.
-
Brief
We beantwoorden uw brief binnen 10 werkdagen.
-
Langskomen
Op afspraak kunt u ons tijdens kantooruren bezoeken.