Zażalenie i odwołanie
Jeżeli nie zgadzasz się z wydaną decyzją, zadzwoń, by wspólnie z Sociale Verzekeringsbank sprawdzić, czy można od razu rozwiązać zaistniały problem. Jeżeli nie uda się dojść do porozumienia lub nie jesteś zadowolony z proponowanego rozwiązania, możesz w ciągu 6 tygodni wnieść pisemne zażalenie .
Krok 1: Zadzwoń do SVB
Jeżeli nie zgadzasz się z wydaną decyzją, zadzwoń, by wspólnie z Sociale Verzekeringsbank sprawdzić, czy można od razu rozwiązać zaistniały problem.
Krok 2: Wnoszenie zażalenia
Jeżeli nie uda się znaleźć zadowalającego rozwiązania, możesz złożyć zażalenie. W decyzji SVB podano termin, w którym należy tego dokonać.
Wnoszenie zażalenia jest możliwe za pośrednictwem portalu Moje SVB. Do zażalenia można wówczas dodać załączniki. Zaloguj się za pomocą identyfikatora DigiD. Jeżeli mieszkasz w Europie, możesz się zalogować za pomocą środka identyfikacji elektronicznej uznanego na poziomie europejskim.
Wnoszenie zażalenia za pośrednictwem portalu Moje SVB
Jeżeli nie możesz się zalogować na serwisie Moje SVB, wystąp o identyfikator DigiD, aby móc załatwiać swoje sprawy przez Internet.
Istnieje możliwość upoważnienia innej osoby do wniesienia zażalenia. W takim przypadku należy podać dane tej osoby na zażaleniu. Odpowiedzialność za złożone zażalenie zawsze jednak spoczywa na Tobie.
Jeżeli nie możesz się zalogować na serwisie Moje SVB, możesz wysłać zażalenie na postanowienie listownie, podając następujące dane:
- nazwisko i adres
- numer BSN (burgerservicenummer ) lub znak sprawy w SVB (znajduje się w korespondencji od SVB)
- numer telefonu
- datę wniesienia zażalenia
- decyzję, której dotyczy zażalenie
- uzasadnienie, dlaczego nie zgadzasz się z wydaną decyzją
- propozycję, jaką decyzję Sociale Verzekeringsbank powinien podjąć Twoim zdaniem
- podpis
Wyślij zażalenie do SVB. W decyzji SVB podany jest termin, w którym należy tego dokonać. W lewym górnym rogu koperty należy wpisać „Bezwaarschift” (Zażalenie). Do zażalenia należy załączyć wszystkie istotne dokumenty.
Upoważnienie osoby trzeciej
Istnieje możliwość upoważnienia innej osoby do wniesienia zażalenia. W takim przypadku należy załączyć upoważnienie, czyli pisemne oświadczenie o reprezentowaniu Cię w SVB przez inną osobę. Odpowiedzialność za złożone zażalenie zawsze jednak spoczywa na Tobie.
Możesz zrezygnować z wnoszenia zażalenia w SVB i w ciągu 6 tygodni wnieść odwołanie bezpośrednio w sądzie pierwszej instancji („Gerecht in eerste aanleg”) na wyspie Bonaire pod adresem: Plasa Reina Wilhelmina (Fort Oranje), Kralendijk, Bonaire. Odwołanie należy złożyć pisemnie.
Krok 3: Procedura w sprawie zażalenia
W ciągu kilku tygodni po otrzymaniu zażalenia SVB kontaktuje się telefonicznie z Tobą lub osobą upoważnioną, aby omówić zażalenie lub uzyskać dodatkowe informacje.
Otrzymasz pisemne potwierdzenie wpływu zażalenia.
Jeżeli chcesz porozmawiać o swoim zażaleniu, skontaktuj się telefonicznie z SVB. Numer telefonu jest podany na pisemnym potwierdzeniu wpływu zażalenia.
SVB zbada i rozpatrzy wniesione zażalenie. W ciągu 13 tygodni otrzymasz decyzję. Czasami decyzja zostaje wydana już w ciągu 6 tygodni.
Koszty poniesione w związku z zażaleniem mogą być zwrócone jedynie w przypadku, gdy Sociale Verzekeringsbank popełnił błąd i w związku z tym wydał nową decyzję w danej sprawie. Zwrotowi podlegają koszty profesjonalnej pomocy prawnej, wyciągów z rejestrów publicznych i koszty podróży. O zwrot kosztów należy wystąpić w zażaleniu lub podczas procedury rozpatrywania zażalenia.
Otrzymałeś decyzję w sprawie zażalenia
Jeżeli otrzymałeś decyzję w sprawie zażalenia, ale się z nią nie zgadzasz, możesz wnieść odwołanie do sądu. W decyzji znajduje się informacja, jak tego dokonać.