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Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) et nous nous efforçons de vous aider au mieux. Vous n’êtes pas satisfait(e) de nos services ? Ou vous estimez n’avoir pas été traité(e) correctement ? Vous pouvez alors déposer une plainte.
Appelez-nous à propos de votre plainte
Vous avez une plainte ? Commencez par nous appeler. Nous essaierons de résoudre le problème immédiatement. Nous n’y parvenons pas ? Ou vous n’êtes pas satisfait(e) du résultat ? Nous chercherons alors une autre solution.
Plainte par formulaire ou par courrier
Vous pouvez également formuler votre plainte en remplissant notre formulaire dédié. Ou nous envoyer une lettre. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre plainte.
Traitement incorrect d'une plainte
Nous n’avons pas traité correctement votre plainte ? Ou le traitement de votre plainte a pris plus de 6 semaines ? Dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte auprès du médiateur national (Nationale ombudsman). Cet organisme indépendant et impartial examine les plaintes des citoyens concernant les services publics.
Adresse :
De Nationale ombudsman
Antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag
PAYS-BAS
Vous n’êtes pas d’accord avec notre décision
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, vous pouvez déposer une réclamation contre cette décision.