Verantwoording en publicaties

We vertellen graag hoe we als organisatie hebben gepresteerd. Dit doen we in een jaarverslag. Daarin leest u hoe we aan onze dienstverlening hebben gewerkt en met wie we samenwerken. Ook leest u in het jaarverslag hoe we iedere dag werken aan verbetering.

Naast het jaarverslag geven we ook het ‘wettelijk (SUWI) jaarverslag’ uit. Dit is het jaarverslag volgens de Wet Structuur Uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen (SUWI) en is uitgebreider.

We voeren verschillende regelingen uit. Dat levert veel kennis op over belangrijke ontwikkelingen in de samenleving. Om die kennis zo snel mogelijk te delen, geven we 4 keer per jaar een kwartaalbericht uit.

Ontwikkelingen in de bevolking

In een kwartaalbericht geven we onder andere inzicht in ontwikkelingen in de bevolking en welke gevolgen wijzigingen in de wet hebben. In elk kwartaalbericht vindt u de belangrijkste gegevens over:

• AOW
• Anw-uitkering
• kinderbijslag
• Remigratie-uitkering
• Asbestregeling

Thema's

Ieder kwartaalbericht geeft aandacht aan een thema. Daarin koppelen we onze gegevens aan een actueel onderwerp in de politiek of samenleving.

Alle SVB Beleidsregels die in onze praktijk zijn ontstaan, kunt u nalezen. U vindt de beleidsregels online.

De SVB laat regelmatig onderzoek doen naar diverse onderwerpen.

U heeft recht op informatie van de overheid. Dit is geregeld in de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Deze wet regelt dat u informatie kunt opvragen over hoe de overheid werkt.

Wat voor informatie kunt u opvragen

U kunt bij ons bijvoorbeeld informatie opvragen over hoe wij werken en wat onze doelen zijn. Dit doet u met een Wob-verzoek. Wij maken deze informatie dan 'openbaar'. Dat wil zeggen dat iedereen deze informatie kan inzien.

Welke informatie kunt u niet opvragen

Met een Wob-verzoek kunt u geen informatie opvragen over uw persoonlijke gegevens of de uitkering die u ontvangt. Ook niet over een bezwaar of beroep dat u bij ons heeft lopen. Neem in deze situaties contact op met uw SVB-kantoor.

Hoe werkt een Wob-verzoek

Voor een Wob-verzoek vult u het formulier ‘Wet Openbaarheid van Bestuur’ in. Stuur dit naar:

Sociale Verzekeringsbank
t.a.v. Bedrijfsjuridische Dienst
Postbus 1100
1180 BH Amstelveen 

Hoe snel krijgt u reactie

U ontvangt binnen 4 weken reactie op uw verzoek. Soms kan deze termijn nog met 4 weken worden verlengd. Bijvoorbeeld als het gaat om veel informatie gaat.

Als het langer duurt, laten wij u dit schriftelijk weten voordat de eerste 4 weken voorbij zijn. Wij laten dan ook weten waarom het langer duurt.

Meer over de Wob

Meer informatie over de Wob en het Wob-verzoek vindt u op de website van de Rijksoverheid.

Wij willen dat u tevreden bent. En we willen u zo goed mogelijk helpen. Bent u toch niet tevreden over ons? Omdat u bijvoorbeeld nog steeds uw geld op de verkeerde rekening krijgt. Of vindt u dat u niet netjes bent behandeld. Dan kunt u een klacht indienen.

Bel ons

Heeft u een klacht? Bel ons eerst. Dan proberen we uw klacht direct op te lossen. Lukt dit niet meteen? Of bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan zoeken we naar een andere oplossing.

Kijk welk SVB kantoor u kunt bellen

Klacht per formulier of brief

U kunt uw klacht ook doorgeven met ons klachtenformulier. Of u kunt een brief schrijven. Zodra we uw klacht ontvangen nemen we contact met u op.

Vul het digitale klachtenformulier in

De Nationale ombudsman

Hebben we uw klacht niet goed afgehandeld? Of duurde dit langer dan 6 weken? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. Zij behandelen klachten over de overheid. De Nationale ombudsman is een zelfstandige organisatie. Zij zijn onafhankelijk en onpartijdig.

Adres:
De Nationale ombudsman
Antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag 

Ga naar de website van de Nationale ombudsman

U bent het niet eens met een beslissing

Bent u het niet eens met onze beslissing? Dan kunt u bezwaar maken tegen deze beslissing.