SVB maatwerkopleiding levert eerste groep AOW-beoordelaars

Wil je het beste uit anderen halen, dan moet je ze de ruimte en de tijd geven zichzelf te ontwikkelen. Daarbij hoort dat je rekening houdt met de snelheid waarmee iemand iets leert en zich eigen maakt. Als inclusieve en maatschappelijk betrokken werkgever onderschrijft de Sociale Verzekeringsbank (SVB) deze filosofie. De organisatie is daarom gestart met een maatwerkopleiding voor arbeidsparticipanten die door willen groeien tot AOW-beoordelaar. Inmiddels heeft de eerste lichting studenten met succes de opleiding afgerond.

Verborgen kracht

De SVB heeft als uitvoerder van onder andere de AOW de wettelijke taak om te toetsen en te bepalen waar iemand recht op heeft. Dit wordt gedaan door sociaaljuridische dienstverleners. Voor deze functie moeten medewerkers een bedrijfsopleiding volgen die bestaat uit zelfstudiemodules en klassikale bijeenkomsten. De opleiding zelf is intensief en duurt ongeveer acht maanden. Voor arbeidsparticipanten die bij de SVB in dienst komen en kunnen doorgroeien tot sociaaljuridische dienstverlener, was de gevraagde tijdsinvestering tot voor kort een te grote belemmering om aan de opleiding te beginnen. Reden dus voor de SVB om na te denken over een volwaardig alternatief voor deze groep collega’s.

‘Sommige collega’s die als participant bij de SVB werken hebben de kwaliteiten en motivatie om door te groeien tot beoordelaar (sociaaljuridische medewerker – red.). Het probleem is echter dat de opleiding ingericht is voor de reguliere medewerker. Maar arbeidsparticipanten werken vaak minder uren en zijn minder belastbaar dan de gemiddelde medewerker’, zegt Richard Bokern, trainer Academie bij de SVB. 

Richard en de collega’s van de SVB Academie, de interne opleider van de SVB, gingen daarom aan de slag met het opzetten van een maatwerkopleiding specifiek voor arbeidsparticipanten. ‘Het was belangrijk dat de maatwerkopleiding een langere studieduur had en dat er voldoende persoonlijke ondersteuning zou zijn voor de deelnemers. Dit vroeg aan ons als trainers en werkbegeleiders om een opleiding waarin er goed wordt geluisterd naar de cursist, er voldoende ruimte en tijd zijn ingebouwd voor vragen en begeleiding, en de deelnemers van elkaar kunnen leren.’ 

Afgestudeerd en aan de slag

De deelnemers gingen uiteindelijk in 2023 aan de slag en studeerden af in de zomer van 2024. Gedurende die tijd kregen ze intensieve begeleiding en mochten ze zonder een harde tijdslimiet de opleiding AOW nationaal doorlopen. De eerste afgestudeerden werken inmiddels als parttime AOW-beoordelaar nationaal.
 
‘Ik vond de opleiding heel interessant’, zegt Abigail* , een van de afgestudeerden. ‘De AOW is een thema dat erg actueel is in de huidige politiek. Ik vind het leuk om te zien hoeveel hierbij komt kijken: qua wetgeving, beleid en uitvoering. Ik vond de opleiding wel veel theorie en de lessen duurden lang… Gelukkig had onze opleidingsgroep meer tijd gekregen…Naast de trainer, hebben we tijdens de opleiding twee werkbegeleiders gehad. Hier heb ik veel steun van gehad.’
 
Inmiddels geniet Abigail veel van haar nieuwe functie. ‘Qua werk vind ik het leuk om onderzoek te doen naar de leefsituatie van een burger. Ook ben ik blij als ik een stapje extra kan doen voor de burger. Ik heb verschillende keren van burgers te horen gekregen dat ze blij waren met mijn inzet, en die voldoening doet mij goed. Wat ik ook leuk vind aan het werk is dat het niet zo zwart/wit is. Soms ga je discussies aan met collega’s om tot het juiste antwoord te komen. Vaak gaat het om een juiste onderbouwing en moet je goed nadenken bij wat je doet. Dit houdt me scherp.'
 
‘Om deze groep collega's op een goede wijze te begeleiden vergt allereerst een goede voorbereiding’ aldus Ruud van Kerkhof werkbegeleider locatie Nijmegen. ‘Wat hebben de collega's vooral nodig aan begeleiding om deze opleiding goed te doorlopen? We hebben ervoor gezorgd dat er dagelijks meerdere momenten gepland werden waarop we gezamenlijk online zijn geweest voor vragen en andere zaken…Het geven van duidelijkheid en structuur zijn enkele eigenschappen die belangrijk zijn. Door intensief met de collega's mee te lopen en ze het vertrouwen te geven hebben ze de opleiding goed kunnen afsluiten.’ 

Toekomstbestendige dienstverlener

De SVB investeert met de nieuwe maatwerkopleiding in haar medewerkers en in de toekomstbestendigheid van de publieke dienstverlening. Nederland vergrijst naar verwachting de komende jaren verder, waardoor de krapte op de arbeidsmarkt toeneemt. Door nu gericht te werken aan interne kennisontwikkeling en doorstroming, zorgt de SVB ervoor dat ze ook in de toekomst betrouwbare, voortvarende en mensgerichte dienstverlening kan blijven bieden aan burgers. Bovendien hoort dit bij de missie van de SVB om een werkgever te zijn met oog voor de talenten en competenties van de eigen medewerkers. 
 
Richard: ‘Mensen verschillen van elkaar en die verschillen moeten we koesteren. Want juist daardoor kunnen we iets unieks, iets bijzonders bijdragen aan de samenleving. Het is onze taak, als de SVB maar ook als maatschappij, om een omgeving te creëren waarin deze verschillen tot bloei kunnen komen en mensen hun volle potentieel kunnen realiseren.

Meer over de SVB

De Sociale Verzekeringsbank is een van de grootste uitvoerders op het gebied van sociale zekerheid in Nederland. De SVB is verantwoordelijk voor de uitvoering van het AOW-pensioen, de Algemene nabestaandenwet (Anw), de kinderbijslag en enkele andere regelingen. Ook is de SVB betrokken bij de voorbereidingen en het toetsen van nieuwe regelingen en wetten.