AOW-aanvraag in Mijn SVB vereenvoudigd
Bij de SVB kunnen burgers steeds meer online regelen. Daarom blijft de SVB investeren in de digitale toegankelijkheid van haar portalen. Burgers die gebruik maken van onze regelingen, kunnen in deze beveiligde omgeving hun gegevens inzien, een aanvraag doen en wijzigingen doorgeven. Onlangs is de vernieuwde AOW-aanvraag in Mijn SVB live gegaan. Het aanvraagformulier is nu eenvoudiger, duidelijker en ook beschikbaar in de Engelse taal.
Duidelijk voor burgers, efficiënt voor de SVB
“Mijn SVB is ons belangrijkste online portaal, waar op jaarbasis zo'n 7 miljoen mensen gebruik van maken”, zegt Frank Alta, Chief Product Owner Webkanalen Strategie. “Het hele portaal was toe aan vernieuwing. Vorig jaar zijn we daarom begonnen met het verbeteren van het gebruiksgemak in Mijn SVB.” Om een correct antwoord te kunnen geven, moesten nieuwe AOW-gerechtigden voorheen bij sommige vragen erg veel lezen. “Daarom hebben we opnieuw kritisch gekeken naar de vragen in het aanvraagformulier. Zodat we betere antwoorden krijgen van de burger en daarmee weer efficiënter de informatie kunnen verwerken”, vult Daniel Koster, User Experience Designer bij de SVB, aan.
Het vernieuwde aanvraagformulier is van tevoren uitgebreid getest. Alta: “We willen voorkomen dat burgers worden geconfronteerd met onduidelijkheden, problemen of storingen. De opgedane kennis uit de tests nemen we mee bij toekomstige vernieuwingen. De komende tijd gaan we werken aan de vernieuwing van onder meer de aanvraag van een overzicht van de AOW-opbouw.”
Toekomstbestendig portaal
Zowel burgers als medewerkers van de SVB hebben baat bij de modernisering van Mijn SVB. “De modernisering is primair een vervangingstraject, maar uiteraard zijn er ook verbeteringen meegenomen. Verbeteringen die de aanvraag voor burgers makkelijker maken, die beter zijn voor de uitvoering door de SVB of die een verplichting zijn vanuit wet- en regelgeving. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van de AOW-aanvraag in het Engels. Dat is niet alleen fijn voor de burger, maar ook een verplichting op grond van de Europese verordening Single Digital Gateway (SDG)”, zegt Alta.
Sinds de livegang van het vernieuwde AOW-aanvraagformulier, hebben al ruim 20.000 mensen het ingevuld. Nieuw in het formulier is ook de mogelijkheid om het te beoordelen. Burgers geven op dit moment gemiddeld een 4,7 uit 5 als waardering voor het vernieuwde formulier. Om Mijn SVB toekomstbestendig te maken en houden, zal het portaal in de komende periode verder vernieuwd worden.