Innovatie bij de SVB
Wij willen onze diensten steeds verbeteren. Dat doen we met innovatie. Innovatie betekent dat we nieuwe ideeën bedenken en uitvoeren. Zo kunnen we u beter helpen. Er zijn verschillende manieren waarop we bij de SVB innoveren.
Soms komt een idee van onze directie of managers. Zij bepalen aan welke problemen we gaan werken of welke nieuwe technologie we gebruiken. Dit past in onze organisatiestrategie .
Bij de SVB maken we innovatie steeds meer onderdeel van ons gewone werk. We kiezen thema's waarin we vernieuwing aanmoedigen. Onze medewerkers krijgen tijd en ruimte om aan nieuwe ideeën te werken. Dit kan via speciale programma's, workshops of door tijd vrij te maken voor nieuwe experimenten .
Onze medewerkers hebben vaak goede ideeën over hoe we dingen beter kunnen doen. Zij zien in de praktijk wat werkt en wat niet. Daarom vragen we hen regelmatig om mee te denken over verbetering. Hun mening is voor ons erg waardevol.
We houden de nieuwe ontwikkelingen bij. Technologie verandert snel en biedt nieuwe kansen. Een voorbeeld hiervan is kunstmatige intelligentie (AI). Wij onderzoeken hoe we deze techniek kunnen gebruiken om u beter te helpen.
In de praktijk
In de praktijk gebruiken we vaak een mix van deze manieren. Welke aanpak het beste werkt, hangt af van:
- wat we willen verbeteren
- welke kansen we zien
- hoe dringend het probleem is
Heeft u ideeën over hoe we onze diensten kunnen verbeteren? Laat het ons weten. Wij staan open voor uw ideeën.
Veilig vernieuwen
Bij het vernieuwen werken we altijd veilig. We testen nieuwe ideeën eerst in een aparte omgeving. Zo zorgen we dat onze dagelijkse dienstverlening gewoon doorgaat. U merkt niets van onze experimenten totdat we zeker weten dat een nieuw idee goed werkt. Dit doen we in ons innovatielab Novum. Daar ontwerpen onze innovatie ontwerpers experimenten en voeren deze samen met andere collega's uit.
Innovatie in actie
Bij de SVB werken we aan verschillende innovatieprojecten. Een voorbeeld is ons onderzoek naar generatieve AI. Hiermee kijken we hoe we u sneller kunnen helpen met uw vragen. Ook onderzoeken we hoe we onze online diensten toegankelijker kunnen maken.
Innovatie helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Zo kunnen we u nu en in de toekomst goed blijven helpen.