Questions fréquentes sur l’appli certificat de vie

À l’écran Vous avez terminé (U bent klaar), vous pouvez télécharger un justificatif d’envoi. Il contient les données, la date et l'heure de l'envoi. Il a valeur de justificatif. 

Téléchargez immédiatement ce justificatif d'envoi. Si vous sélectionnez de nouveau Suivant, vous serez dirigé(e) vers notre page d’accueil. Vos données nous auront été envoyées et l’appli sera vide. L’appli ne pourra plus être utilisée pour votre certificat de vie.

Non, nos agents ne voient pas votre certificat de vie immédiatement. Si l’appli indique que le chargement a réussi, cela signifie que l’envoi s’est bien passé. Nous vérifions votre certificat de vie. Vous recevrez uniquement un message de notre part en cas d'anomalie. Vos paiements se poursuivront normalement. Nous procédons de même pour le certificat de vie sous forme papier.

Non, la validation n’est pas immédiate. Mais les paiements sont poursuivis normalement. Nous vérifions votre certificat de vie. Nous prenons uniquement contact avec vous en cas d'anomalie. Nous procédons de même pour le certificat de vie sous forme papier.

Si vous n’arrivez pas à scanner le code QR, essayez avec un autre téléphone. Cela peut aussi être le téléphone d’une autre personne. Vos données ne sont pas enregistrées automatiquement. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous ne pouvons malheureusement pas envoyer de nouveau code QR. Utilisez alors le certificat de vie de sous forme papier. Les explications se trouvent dans votre lettre.

Oui, si vous téléchargez l’appli via notre code QR, cela est gratuit. Ne téléchargez pas l’appli d’une autre façon.