Déposer une réclamation
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, contactez-nous d'abord par téléphone. Nous examinerons avec vous votre situation. Pour déposer une réclamation via Mon dossier SVB, suivez les 4 étapes suivantes.
1re étape Préparez le texte de votre réclamation
Si vous pensez avoir besoin de plus de 15 minutes, nous vous conseillons de ne pas taper immédiatement le texte de votre réclamation dans le champ de saisie. En effet, vous serez automatiquement déconnecté(e) de Mon dossier SVB après 15 minutes si vous restez sur le même écran.
Sauvegardez votre texte au format PDF. Par exemple avec un lecteur de fichiers PDF. Vous pouvez également envoyer le document en fichier image (JPG ou JPEG).
2e étape Connectez-vous à Mon dossier SVB
Connectez-vous à l'aide de votre DigiD. Vous n’avez pas de DigiD ? Et vous vivez en Europe ? Dans ce cas, vous pouvez vous connecter à l'aide d'un identifiant européen agréé.
En savoir plus sur la connexion ou connectez-vous directement à Mon dossier SVB.
3e étape Déposez votre réclamation
Si vous voyez votre nom sur l'écran, vous êtes connecté(e). Dans le menu Zelfregelen (Démarches en ligne), sélectionnez Bezwaar maken (Déposer une réclamation).
Saisissez le texte de votre réclamation ou indiquez que vous envoyez un fichier contenant une réclamation.
Continuez à l'écran Documenten uploaden (Envoyer des documents).
4e étape Accusé de réception
Une fois votre réclamation envoyée, vous verrez apparaître sur votre écran un accusé de réception que vous pouvez sauvegarder au format PDF ou imprimer. Par exemple à l’aide d'un lecteur de fichiers PDF.