Reclamación y recurso
¿No está de acuerdo con nuestra resolución? Entonces juntos veremos si podemos solucionar su problema. ¿No nos ponemos de acuerdo? O ¿no queda satisfecho con la solución que le hemos propuesto? Entonces dispone de seis semanas para presentar reclamación por carta. Vea paso por paso cómo presentar una reclamación.
Paso 1: Llámenos si no está de acuerdo con nuestra resolución
¿No está de acuerdo con una resolución nuestra? Llámenos por teléfono, así veremos si podemos resolver el problema juntos. El teléfono lo encuentra en la resolución.
Paso 2: Presentar reclamación
Si no nos ponemos de acuerdo o si no está satisfecho con la solución que le hemos propuesto, dispone de seis semanas para reclamar. Lo puede hacer por Internet o por escrito. Presentar reclamación es gratis.
¿Quiere presentar una reclamación por Internet? Lo puede hacer mediante Mi SVB. Ahí también puede subir documentos si lo precisa. Inicie la sesión con su DigiD. Si vive en Europa también puede acceder mediante la Identificación Electrónica (eID) reconocida en Europa.
Presentar reclamación por medio de Mi SVB
Si no puede acceder a Mi SVB, solicite un DigiD y tramite sus asuntos por Internet.
¿Quiere que otra persona presente la reclamación en lugar de usted? Rellene en ese caso los datos de la persona autorizada en su reclamación por Internet. Usted sigue siendo el responsable final.
Si no puede acceder a Mi SVB, entonces únicamente puede presentar reclamación por carta. Ese escrito se llama reclamación. Indique siempre en su reclamación:
- su nombre, apellidos y dirección
- su burgerservicenummer (BSN) o su número de expediente (figura en nuestros escritos)
- su número de teléfono
- la fecha de su reclamación
- la resolución contra la que reclama
- el motivo por el que no está de acuerdo con nuestra resolución
- la resolución que, a su modo de ver, tendríamos que adoptar
- su firma
Tiene que enviar la carta antes de seis semanas a las oficinas del SVB que han adoptado la resolución. En el margen superior izquierdo del sobre tiene que escribir la palabra ‘Bezwaarschrift’ (reclamación). Junto con la reclamación tiene que enviar los justificantes que sean relevantes.
Si quiere autorizar a una persona
Si quiere que otra persona presente reclamación en su nombre, envíe una autorización. Una autorización es una declaración de que una persona le va a tramitar sus asuntos del SVB. Pero tenga en cuenta que usted sigue siendo el responsable.
¿Vive en Bonaire, San Eustaquio o Saba? Entonces puede optar por no seguir el procedimiento de reclamación del SVB y presentar directamente un recurso ante el tribunal de primera instancia de Bonaire en el plazo de 6 semanas. La dirección es: Gerecht in eerste aanleg, Plasa Reina Wilhelmina (Fort Oranje), Kralendijk, Bonaire. El recurso se presenta por escrito.
Paso 3: Después de presentar la reclamación
En cuanto hayamos recibido su escrito de reclamación, nos pondremos en contacto telefónico con usted o su persona autorizada. Esto lo solemos hacer en los 5 días siguientes a la recepción. Entonces tratamos sobre su reclamación y a veces le pedimos información adicional.
Usted recibe de nosotros una confirmación del recibo de su escrito de reclamación.
¿Quiere hablar sobre su reclamación? Póngase en contacto con nosotros. En el escrito de confirmación se menciona nuestro número de teléfono.
Si ha presentado una reclamación, vamos a investigarla. Después juzgaremos su reclamación y recibirá una resolución antes de 13 semanas. A veces ya lo hacemos antes de 6 semanas.
A veces le damos una compensación por los gastos de reclamación. Solo le reembolsamos esos gastos si hemos cometido un error y tenemos que adoptar otra resolución. Se trata de gastos de asistencia jurídica profesional, obtención de extractos de registros públicos y gastos de transporte. ¿Quiere recibir una compensación de gastos? Entonces tiene que indicarlo en su reclamación o durante el procedimiento de reclamación.
Usted ha recibido una resolución de reclamación de nuestro organismo
Usted ha recibido una resolución sobre su reclamación. Si no está de acuerdo con la resolución que hemos adoptado sobre su reclamación puede interponer recurso ante los tribunales. En nuestra resolución se menciona cómo puede interponer recurso ante los tribunales neerlandeses.