Reclamación y recurso
¿No está de acuerdo con nuestra resolución? Entonces juntos veremos si podemos solucionar su problema. ¿No nos ponemos de acuerdo? O ¿no queda satisfecho con la solución que le hemos propuesto? Entonces dispone de seis semanas para presentar reclamación por carta. Vea paso por paso cómo presentar una reclamación.
Paso 1: Llámenos si no está de acuerdo con nuestra resolución
¿No está de acuerdo con una resolución nuestra? Llámenos por teléfono, así veremos si podemos resolver el problema juntos. El teléfono lo encuentra en la resolución.
Paso 2: Presentar reclamación
Si no nos ponemos de acuerdo o si no está satisfecho con la solución que le hemos propuesto, dispone de seis semanas para reclamar por escrito. La reclamación es gratis.
Usted puede presentar una reclamación por escrito. Este escrito lo llamamos escrito de reclamación. Menciones siempre en su reclamación:
- su nombre, apellidos y dirección
- su burgerservicenummer (BSN) o su número de expediente (figura en nuestros escritos)
- su número de teléfono
- la fecha en que escribe la carta
- la resolución contra la que reclama
- el motivo por el que no está de acuerdo con nuestra resolución
- la resolución que según usted tendríamos que adoptar
- su firma
Envíe su carta a las oficinas que han adoptado la resolución antes de seis semanas. Escriba la palabra ‘bezwaarschrift’ arriba a la izquierda en el sobre. ¿Quiere que otra persona haga la reclamación en su nombre? Entonces envíe también una autorización. Una autorización es una declaración de que una persona le va a tramitar sus asuntos del SVB. Pero tenga en cuenta que usted sigue siendo responsable.
Paso 3: Después de presentar la reclamación
En cuanto hayamos recibido su escrito de reclamación, nos pondremos en contacto telefónico con usted o su persona autorizada. Esto lo solemos hacer en los 5 días siguientes a la recepción. Entonces tratamos sobre su reclamación y a veces le pedimos información adicional.
Usted recibe de nosotros una confirmación del recibo de su escrito de reclamación.
¿Quiere hablar sobre su reclamación? Póngase en contacto con nosotros. En el escrito de confirmación se menciona nuestro número de teléfono.
Si ha presentado una reclamación, vamos a investigarla. Después juzgaremos su reclamación y recibirá una resolución antes de 13 semanas. A veces ya lo hacemos antes de 6 semanas.
A veces le damos una compensación por los gastos de reclamación. Solo le reembolsamos esos gastos si hemos cometido un error y tenemos que adoptar otra resolución. Se trata de gastos de asistencia jurídica profesional, obtención de extractos de registros públicos y gastos de transporte. ¿Quiere recibir una compensación de gastos? Entonces tiene que indicarlo en su reclamación o durante el procedimiento de reclamación.
No está de acuerdo con la resolución sobre su reclamación
Usted ha recibido una resolución sobre su reclamación. Si no está de acuerdo con la resolución que hemos adoptado sobre su reclamación puede interponer recurso ante los tribunales. En nuestra resolución se menciona cómo lo puede hacer.