Presentar reclamación
¿No está de acuerdo con nuestra resolución? Entonces llámenos por teléfono. Juntos veremos si podemos solucionar el problema. Si quiere presentar una reclamación, lo puede hacer por Mi SVB. Le explicamos los 4 pasos que ha de dar para hacerlo.
Paso 1. Prepare su reclamación
Si piensa que precisa más de 15 minutos para escribir su reclamación, es mejor escribir la reclamación en otro documento, dado que a los 15 minutos se cierra la sesión si usted sigue en la misma pantalla de Mi SVB.
Guarde su documento como pdf. Por ejemplo mediante pdf-reader. O como imagen (jpg o jpeg).
Paso 2. Inicie sesión en Mi SVB
Puede acceder con su DigiD. Si vive en Europa pero no tiene un DigiD, puede acceder con una Identificación Electrónica (eID) reconocida en Europa.
Lea más sobre iniciar sesión o inicie directamente una sesión en Mi SVB.
Paso 3. Rellene su reclamación
¿Ve su nombre en la pantalla? Entonces ha accedido correctamente. Pinche en el menú en Zelf regelen (Arreglarlo uno mismo) y llegará a Bezwaar maken (Presentar reclamaciones).
Escriba su reclamación o indique que su reclamación la adjunta en un documento que va a subir.
Siga a la pantalla Documenten uploaden (Subir documentos).
Paso 4. Confirmación de recibo
Si ya ha enviado su reclamación, recibirá una confirmación en su pantalla. Usted puede guardar esa confirmación como pdf o imprimir. Por ejemplo, con un pdf-reader.