Senior Service manager

Ben jij eraan toe om de verantwoordelijkheid te dragen voor hoge kwaliteit en risicobeheersing als het gaat om complexe processen en services bij de SVB?

Organisatie onderdeel IT
Locatie Amstelveen
Opleidingsniveau Academisch
Uren maximaal 32-36
Geplaatst 05-08-2019

Wat ga je doen?

SMART Service Level Agreements (SLA’s) en procesafspraken tussen de IT-organisatie en de business zijn de grondslag voor onze IT dienstverlening aan de organisatie. Zorgen dat deze dienstverlening is en blijft afgestemd op de behoefte van de organisatie, is jouw taak als Service Manager. Je krijgt een eigen domein toegewezen – bijvoorbeeld Domein Sociale Verzekeringen of Domein Persoons Gebonden Budgetten – en daarvoor beschrijf en adviseer je over alle service management processen, zowel voor onze zelfgebouwde applicaties als voor de standaardtoepassingen, al dan niet in de cloud of bij de ESP’s. Je neemt deel aan diverse regieteams en bent opdrachtgever voor leveranciers. Je monitort de services binnen jouw domein, hebt afstemming over de interne processen en externe services, kijkt continu waar verbeterd kan worden en rapporteert bevindingen aan het IT-management. Dankzij jou zijn de interne processen en services nauw afgestemd op de extern ingekochte services en voldoen de extern geleverde services aan de afspraken. Als expert op het gebied van de SLA’s en ITIL-processen deel je jouw kennis, bijvoorbeeld door trainingen te geven en te fungeren als sparringpartner, zowel binnen als buiten de SVB. Kun jij mensen, processen en IT naadloos aan elkaar smeden en wil je dat doen bij een werkgever met een maatschappelijk doel? Solliciteer dan als senior servicemanager bij de SVB!  

Wie zoeken we?  

Je krijgt mensen mee door een combinatie van jouw kennis, overtuigingskracht, goede schriftelijke vaardigheden en aansprekende manier van presenteren. Je staat voor je mening en je weet ook bij langere trajecten de energie en het plezier erin te houden. Verder neem je mee:

  • Een afgeronde, relevante opleiding op minimaal hbo-niveau (bij voorkeur academisch niveau);
  • Kennis van ITIL-procesmanagement;
  • Ervaring met het opstellen, beheren en bijstellen van SLA’s bij een grote organisatie (bij voorkeur overheid).

Ga voor de SVB

Als uitvoerder van volksverzekeringen bedienen we meer dan vijf miljoen klanten en keren we ruim 43 miljard euro per jaar uit. Van kinderbijslag tot AOW: iedereen die er recht op heeft moet op ons kunnen rekenen. Een belangrijke maatschappelijke taak die jou relevant werk oplevert. Maar dat is niet het enige. Met ruim 4.000 medewerkers en als organisatie in beweging zijn er bij ons volop carrièrekansen. Met opleidingen en trainingen ondersteunen we graag jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daar komt een prettige, inspirerende werksfeer bij. Toon jij initiatief, daadkracht en denk je graag in oplossingen? Dan kun je rekenen op een baan met perspectief, veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.    

Wat bieden we?

De 24 collega’s in het team Servicemanagement staan voor professionele dienstverlening op het gebied van procesondersteuning, informatievoorziening en informatietechnologie. De bijbehorende cultuur is informeel, ambitieus, gedreven, resultaatgericht, open en toegankelijk. We ondersteunen jouw verdere groei met uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden. Verder hebben we voor jou:

  • Een salaris van maximaal € 5471,- (schaal 10, CAO SVB);
  • Een werkweek van 32 tot 36 uur;
  • Een pensioenregeling via het ABP, 8% vakantiegeld, een 13e maand en een reiskostenvergoeding;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 23 vakantiedagen, invloed op je werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken;
  • Een moderne, flexibele werkplek;
  • Volledige OV-vergoeding 2e klas of een gedeeltelijke reiskostenvergoeding als je met de auto komt.

Meer weten?

Als je alle ins en outs over de functie van senior servicemanager wilt weten, neem dan contact op met Patricia Marchal-Bekkers, sectiemanager Service Management, op 06-11326511 en Angela Achterberg Senior Service Manager, op 06-54704285. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of app je met onze recruiter Lizeth van der Jagt HR Business Partner op 06-24713415. We beantwoorden jouw vragen graag!

Solliciteren
Solliciteer  voor 18 augustus via de button ter attentie van Lizeth van der Jagt.
 
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure en een VOG screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.