Sectie Manager Service Management

Heb jij een passie voor IT Service Management en wil je dit binnen de SVB verder ontwikkelen en vormgeven? Ben je een geboren leidinggevende die graag beleid uitstippelt om een afdeling optimaal te laten functioneren? Lees dan verder!

Organisatie onderdeel IT
Locatie Amstelveen
Opleidingsniveau HBO+
Uren maximaal 32-36
Geplaatst 16-07-2019

Wat ga je doen?

Als Sectiemanager Service Management geef je leiding aan 15-20 medewerkers. De sectie Service Management staat opgesteld voor alle ITIL processen over de gehele SVB heen. Zo kent het team een groep service- en procesmanagers, ondersteund door een team (senior) service coördinatoren. Daarnaast is de operationele aansturing van onze externe service providers een belangrijk aandachtsgebied. De focus van de sectie ligt op het implementeren van ITIL processen SVB breed, als Service Management acteren binnen de onderkende domeinen en zorgen dat onze leveranciers goed aangestuurd worden in samenwerking met contract en leveranciersmanagement. Als ondernemend en initiatiefrijk lid van het managementteam lever jij een belangrijke bijdrage aan het verder ontwikkelen, inrichten en vormgeven van de afdeling Business Support én jouw team daarbinnen. We verwachten dat je resultaten boekt met betrekking tot het verder optimaliseren van de inzet van het team, de ontwikkeling van je medewerkers, procesoptimalisatie en efficiency. Je draagt bij aan het bijsturen van het team waar organisatorische veranderingen binnen de SVB (met name IT) dit nodig maken. Bovendien lever je een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van het management als team én een optimale samenwerking binnen en buiten het IT-bedrijf.


De belangrijkste taken bestaan uit:

  • De Sectiemanager ondersteunt voor het specifieke aandachtsgebied de Afdelingsmanager als aanspreekpunt voor de Business Partners (DDSV, DPGB, Generiek (IT & Staven)) en de afdeling Managed Services;
  • Vertaalt de IT-strategie naar heldere doelstellingen voor de sectie en de individuele medewerkers;
  • Draagt zorg voor de ontwikkeling van de sectie en de individuele medewerkers binnen de sectie en alle andere HR gerelateerde aspecten;
  • Draagt zorg voor een adequaat resourcemanagement binnen de sectie;
  • Draagt zorg voor een adequaat inzetmanagement binnen de sectie;
  • Ondersteunt bij de jaarlijkse op te stellen begroting en bewaakt het toegekende budget;
  • Bewaakt het juiste gebruik van de afgesproken processen (waaronder ITIL 3 Servicemanagement);
  • Stimuleert en ondersteunt innovatie initiatieven;
  • Heeft zitting in het MT – Business Support.

Wie zoeken we?

Functie-eisen en niveau

  • HBO- of Academische opleiding richting IT en grondige kennis van IT –bedrijfsprocessen;
  • Ruime (service) managementervaring binnen een IT-omgeving m.b.t. beheer en ontwikkeling van applicatie systemen en ondersteunende infrastructuur;
  • Ten minste enkele jaren ervaring in management van teams en hoog gekwalificeerde professionals;
  • Ervaring in het aansturen van veranderingsprocessen en mobiliteit van medewerkers;
  • Analytisch vermogen;
  • Aantoonbare praktische ICT ervaring;
  • Technische en bedrijfskundige affiniteit;
  • Klantgerichte houding;
  • Teamplayer;
  • Faciliterend, coachend leider;
  • Prince2, ITIL gecertificeerd en aantoonbare ervaring met Agile;
  • Affiniteit met de sociale wetten/ zorg regelingen. Een Sectiemanager dient tenminste de volgende competenties te bezitten: Samenwerken: draagt bij aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer geen direct eigen functioneel belang aanwezig is. Stimuleert samenwerking binnen en buiten het eigen team, zoekt zelf de samenwerking binnen SVB door op alle niveaus de noodzakelijke netwerken te onderhouden;
  • Verandervermogen: Maakt zich meester van nieuwe informatie en past deze effectief toe;
  • Zelfinzicht: Zoekt actief naar persoonlijke feedback. Stel zich kwetsbaar op. Laat zien over een reëinzicht in de eigen sterk en zwakke punten te beschikken;
  • Samenbindend leiderschap: Het geven van richting en sturing aan een groep, onder meer door het stellen van doelen. Het stand brengen en handhaven van doeltreffende samenwerkingsverbanden;
  • Resultaatgerichtheid: Gericht zijn op het realiseren van doelstellingen en resultaten.Continu kennis nemen van de situatie en optreden als de situatie daar om vraagt;
  • Creativiteit: Komt met oorspronkelijke oplossingen voor problemen die met de functie verband houd. Bedenkt nieuwe werkwijzen ter vervanging van een traditionele aanpak en/of benadering;
  • Doelgericht besturen: Formuleren en uitdragen van heldere en operationele doelen en deze als leidraad nemen voor het eigen handelen en aansturen en beïinvloeden van anderen;
  • Eigenaarschap: Verantwoordelijkheid nemen voor een bepaald resultaat en alle acties uitvoeren die nodig zijn om dat resultaat te behalen;
  • Klantgerichtheid: Onderzoekt wensen en behoeften van de klant/gebruiker en handelt hiernaar;
  • Organisatiesensitiviteit: Onderkent de invloed van en gevolgen van eigen beslissingen en handelen op andere onderdelen van de organisatie, weet waar de gevoeligheden kunnen liggen, vermijdt ivoren toren gedrag;
  • Onafhankelijkheid: Onderneemt acties die meer gebaseerd zijn op eigen overtuigingen dan op een verlangen om anderen een plezier te doen. durft een eigen koers in te zetten en daaraan vast te houden.

Jouw Werkplek

De SVB is volop in beweging in een sterk veranderende omgeving. Dit geldt ook voor IT bij de SVB. Er is sprake van een toenemende hoeveelheid wetswijzigingen die geïmplementeerd moet worden en snelheid vereist. Tegelijkertijd dient betrouwbaarheid en stabiliteit van de dienstverlening op hetzelfde niveau te blijven. De maatschappelijke ontwikkelingen vereisen meerdere en andere manieren van dienstverlening en communicatie. De SVB en daarmee ook IT strategie voor de komende jaren is vastgesteld en om deze uit te voeren wordt IT ook opnieuw ingericht. De nieuwe IT organisatie wordt ingericht op snelheid van levering (TTM), werken onder architectuur, partnering met uitvoerende directies teneinde de klant (burger) maximaal te kunnen faciliteren en digitalisering.

De functie valt onder de sectie Service Management, die deel uitmaakt van de afdeling Business Support. De sectie Service Management zorgt voor de inrichting en positionering van servicemanagement per domein en per proces binnen de SVB.

De IT organisatie bestaat uit de volgende afdelingen:

  • CIO Office: Verantwoordelijk voor kaderstelling en handhaving, Enterprise architectuur, corporate informatie management en informatiebeveiliging;
  • Business Support: Project management, Service Management, Contract en Leveranciersmanagement, Methoden & Technieken, Quality Assurance en Resourcemanagement;
  • Drie afdelingen Applicatie Management: AM Sociaal, AM Zorg en AM Generiek;
  • Managed Services: Alle diensten ter ondersteuning van de exploitatie van de infrastructuur.

Ga voor de SVB

Als uitvoerder van volksverzekeringen bedienen we meer dan vijf miljoen klanten en keren we ruim 43 miljard euro per jaar uit. Van kinderbijslag tot AOW: iedereen die er recht op heeft moet op ons kunnen rekenen. Een belangrijke maatschappelijke taak die jou relevant werk oplevert. Maar dat is niet het enige. Met ruim 4.000 medewerkers en als organisatie in beweging zijn er bij ons volop carrièrekansen. Met opleidingen en trainingen ondersteunen we graag jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daar komt een prettige, inspirerende werksfeer bij. Toon jij initiatief, daadkracht en denk je graag in oplossingen? Dan kun je rekenen op een baan met perspectief, veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.

Wat bieden wij?

De functie kent een inschaling van niveau 10 binnen de CAO van de SVB.

Dat betekent op basis van een fulltime dienstverband (=36 uur) een salaris maximaal € 5471,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en ervaring. Exclusief vakantiegeld (8%) en een 13e maand. Je kunt rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder flexibele werktijden. 

Meer weten?

Als je alle ins en outs over deze functie, neem dan contact op met Eddy Wiersma, EWiersma@svb.nl. 

Solliciteren

Solliciteer via de button ter attentie van Lizeth van der Jagt.

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure en een VOG screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld