Procesmanager IT

Ben jij een resultaatgerichte ITIL procesmanager? De SVB wil de komende jaren haar informatisering naar een hoger niveau brengen. We hebben vernieuwingen in gang gezet in onze organisatie, processen en informatietechnologie en die zetten we de komende jaren door. Uitbreiding van werkzaamheden en toenemend gebruik van clouddiensten vormen een fundamenteel onderdeel hiervan. Spreekt dit je aan? Dan is dit jouw baan!

Organisatie onderdeel IT
Locatie Amstelveen
Opleidingsniveau HBO+
Uren maximaal 32-36
Geplaatst 30-10-2018

Wat ga je doen?

De dienstverlening van de SVB is continu in beweging. Voor een optimale bedrijfsvoering vraagt dit een voortdurende aanpassing van onze IT-systemen en processen. We werken binnen de IT organisatie van de SVB conform ITIL, met focus op de key processen, om het IT beheer efficiënt en effectief uit te voeren en continu te verbeteren.

Jouw belangrijkste taken:

  • Je zorgt ervoor dat de ITIL processen het 'fundament' vormen onder het IT beheer, zodat dienstverlening op IT-gebied voorspelbaar en transparant blijft en je bent verantwoordelijk voor de integratie met de andere ITIL-processen;
  • Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen, verbeteren en/of vernieuwen en implementeren van services en/of processen. Je signaleert verstoringen en knelpunten in processen (in-, through- and output) en lost deze op. Daarnaast kom je met (on)gevraagde voorstellen voor het (laten) doorvoeren van maatregelen om het serviceniveau te optimaliseren;
  • Als incident- en problemmanager borg je dat verstoringen snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact voor de organisatie;
  • Als changemanager zorg je voor planmatige en beheerste doorvoering van changes en fungeer je als voorzitter van de change advisory board;
  • Als configuratiemanager zorg je voor een optimale CMDB als stevige basis voor het IT-beheer. Je weet deze ITIL-processen effectief en efficiënt toe te passen en waar mogelijk te optimaliseren;
  • Je stelt rapportages op en voert analyses uit, om op regelmatige basis de prestaties aan de business partners, het management en de leverende afdelingen te rapporteren. Hierbij maak je gebruik van de beschikbare ITIL processen en andere ondersteunende software als MS office en Assyst;
  • Naast de verantwoordelijkheid voor het operationeel en tactisch managen van deze processen ligt er ook een belangrijke taak in het verder uitbouwen van het service level management.

Wie zoeken we?

  • Je bent een door de wol geverfde IT-procesmanager met aantoonbare ervaring op het gebied van incident-, problem-, change- en configuratie-management;
  • Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's;
  • Je bent een bevlogen gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie (eigenaren, gebruikers en leveranciers);
  • Je bouwt snel een netwerk van interne en externe relaties en hebt een goed gevoel voor onderlinge verhoudingen;
  • Je overbrugt verschillen van mening op basis van jouw vakinhoudelijke autoriteit;
  • Je bent de natuurlijke verbinder bij vraagstukken op het gebied van IT-beheer;
  • Tot slot heb je oog voor continuïteit in bedrijfsvoering en geeft prioriteit aan het voldoen aan wet- en regelgeving.

De collega die wij zoeken heeft een afgeronde HBO/WO opleiding, op gebied van Informatie & Communicatie Technologie of vergelijkbaar. Tenminste 7 jaar relevante werkervaring met tenminste 3 jaar ervaring op gebied van ITIL Procesmanagement. Verder is ook ervaring met Agile/Scrum methodes en het werken in DevOps teams een pré.

Je bent een ITIL ‘expert’ (gecertificeerd, met name voor de hiervoor genoemde processen) en je hebt een achtergrond in IT en weet te schakelen met zowel je collega’s als leveranciers. Ervaring binnen een overheidsbedrijf is een pré.

Je hebt een sterke focus op kwaliteit; je stelt hoge eisen, treedt corrigerend op als daar niet aan wordt voldaan en neemt structurele maatregelen ter voorkoming daarvan. Je toont enthousiasme en werkt hard om een hoog prestatieniveau en goede oplossingen te realiseren. Je hebt oog voor de behoeften en wensen van klanten en past je aanpak daar op aan. 

Jouw werkplek

De SVB is volop in beweging in een sterk veranderende omgeving. Dit geldt ook voor de IT bij SVB. Er is sprake van een toenemende hoeveelheid wetswijzigingen die geïmplementeerd moet worden en snelheid vereist. Tegelijkertijd dient betrouwbaarheid en stabiliteit van de dienstverlening op hetzelfde niveau te blijven. De maatschappelijke ontwikkelingen vereisen meerdere en andere manieren van dienstverlening en communicatie. De IT organisatie is ingericht op snelheid van levering (TTM), werken onder architectuur, digitalisering partnering met uitvoerende directies om de klant (burger) maximaal te faciliteren.

Als Procesmanager werk je bij de afdeling Business Support; Business Support bestaat uit de afdelingen: Servicemanagement, Resourcemanagement, Projectmanagement, Contract- & Leveranciersmanagement en Quality Assurance.
Je gaat aan de slag in het team van Servicemanagement. Deze afdeling staat voor een professionele dienstverlening op het gebied van procesondersteuning, informatievoorziening en informatietechnologie. Het team bestaat uit 17 collega’s met als doel de condities te scheppen voor een zo optimaal mogelijke IT-dienstverlening, afgestemd op onze business partners en de IT strategie. 

Ga voor de SVB

Volop carrièrekansen en een prettige, inspirerende sfeer. Plus alle ruimte voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling, bijvoorbeeld via de SVB Academie. Werken bij de SVB is werken aan jezelf. Maar natuurlijk ook aan een transparante en evenwichtige sociale zekerheid. Van de kinderbijslag tot de AOW: iedereen die er recht op heeft moet op ons kunnen rekenen. We bedienen ruim vijf miljoen klanten. Dus je levert echt een essentiële bijdrage aan de Nederlandse samenleving. 

Wat bieden we?

Wij bieden ruime doorgroei- en opleidingsmogelijkheden, waarbij je een opleiding of training in SVB werktijd mag doen. Ook is er aandacht voor je werk-privé balans; 32 of 4x9 uur werken is mogelijk. Kom je met de auto? Geen probleem we hebben een eigen grote parkeergarage.
De functie kent een inschaling op niveau 10  binnen de CAO van de SVB. Dat betekent op basis van een fulltime dienstverband (=36 uur) een salaris van maximaal 5390,- bruto per maand, exclusief vakantiegeld (8%) en een 13e maand. Je kunt rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder flexibele werktijden.

Meer weten?

Neem voor meer informatie contact op met Kitty van Bladel (manager), via kvanbladel@svb.nl of met Dorien van Eijnsbergen (recruiter), via 0620310069.

Solliciteren

Solliciteer via de button ter attentie van Dorien van Eijnsbergen.

Voor het goed uitoefenen van deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal een vereiste. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure en een VOG screening kan onderdeel van de selectieprocedure uitmaken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.