Kindernamen

Een dag uit het leven van een medewerker kinderbijslag

‘Ik laat mij niet uit het veld slaan door een wetswijziging’

Kinderbijslag medewerker

Regina Klaarmond (55) werkt al ruim 35 jaar bij de Sociale Verzekeringsbank. Vroeger bij verschillende ‘districtkantoren’ en vanaf het jaar 2000 op locatie Zaandam. Met passie en toewijding zet ze zich in voor klanten die recht hebben op kinderbijslag (AKW) of pensioen (AOW).’ 

Regina is een zeer bekend gezicht op de eerste verdieping van het gebouwcomplex aan de Stationsstraat in Zaandam. Doordat ze al ruim zestien jaar meedraait op deze locatie, fungeert ze naast servicemedewerker ook als vraagbaak voor de afdeling. ,,Koffie?’’, vraagt ze terwijl ze op de knop drukt van de koffiemachine. Haar werkdag begint standaard met een goede kop koffie. Daarna neemt Regina haar mailbox en het intranet door om zich in te lezen in de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van de AKW en AOW. ,,Dat is belangrijk om mijn werk goed te doen én te blijven doen’’, legt ze uit. Doordat binnenlandse of buitenlandse wetgeving regelmatig wijzigt op het gebied van de kinderbijslag, blijkt het up-to-date blijven nog een hele uitdaging. ,,Maar ik laat mij echt niet uit het veld slaan door een wetswijziging’’, lacht de doorgewinterde medewerker. 

Het leukste aan haar werk vindt Regina haar collega’s. ,,Iedereen is betrokken en er is veel humor op de afdeling.’’ Het moeilijkst vindt Regina de emotionele binding die ze soms met klanten opbouwt. ,,Sommige mensen zijn bijvoorbeeld op de vlucht of leven in pure armoede. Bij dat soort verhalen leef ik erg mee, maar ik zoek tegelijkertijd naar een oplossing voor de uitbetaling van de kinderbijslag zonder de regels van de wet uit het oog te verliezen.’’ 

Wat de klant direct merkt van het werk van Regina en haar collega’s? ,,Als iemand ons opbelt met een vraag, krijgt de klant direct een medewerker aan de lijn die antwoord geeft. En als er bijvoorbeeld geen uitbetaling heeft plaatsgevonden, gaan wij direct aan de slag om de oorzaak te achterhalen.’’ Wat de klant niet direct merkt van het werk van een AKW-medewerker is de uitwisseling van gegevens tussen verschillende EU-landen. ,,Sommige mensen denken dat ze kunnen kiezen in welk land ze kinderbijslag aanvragen’’, lacht Regina. ,,Dan houden ze rekening met een bepaald bedrag en moeten we ze soms teleurstellen, want dat is allemaal aan wetgeving gebonden.’’

Wist je dat?

AKW-medewerkers voornamen en achternamen van buitenlandse kinderen zeer nauwkeurig moeten overnemen uit het paspoort? Zodra namelijk een rondje, dakje of haakje (cedille) ontbreekt worden er twee BSN-nummers aangemaakt voor één persoon. En dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Wist je dat?

De hoogte van de kinderbijslag in de landen Engeland, Duitsland, Nederland en Luxemburg gemiddeld hoger is dan de zuidelijke landen van Europa?

Wist je dat?

De hoogte van de kinderbijslag onder meer afhankelijk is van:
  • Leeftijd van het kind
  • Of uw kind inwonend of uitwonend is
  • Land waar het kind woont