La SVB

Organisme d'administration publique, la SVB rend des services à la société et doit rendre des comptes à l'Etat et aux citoyens. Nos objectifs, résultats et chiffres financiers sont accessibles à tout le monde, notamment à l'administration publique, mais aussi à nos clients. Plusieurs mesures importantes visent à conserver et à améliorer le contact avec nos clients. Par exemple : des procédures strictes de règlement des plaintes, des enquêtes satisfaction clients. En tant qu'autorité administrative autonome (ZBO), la SVB doit respecter les stipulations du 'Code goed bestuur uitvoeringsorganisaties'.

La SVB fait partie du groupe Handvestgroep Publiek Verantwoorden. Ce groupe, composé de diverses autorités administratives autonomes, s'est engagé à suivre une charte selon laquelle les membres doivent rendre des comptes au public de façon plus détaillée qu'exigée par la loi. Cela est considéré comme un processus continu d'apprentissage. Nous nous sommes promis d'améliorer de plus en plus la qualités de nos services.
www.publiekverantwoorden.nl