La SVB

La SVB, qui est chargée d'une mission dite publique, se doit de fournir un service irréprochable. Pour garantir la satisfaction durable de nos clients et donneurs d'ordres, nous élevons constamment notre niveau d'exigence.
La SVB a pour mission d'être un excellent gestionnaire des dispositifs d'aide financière personnalisée prévus par l'Etat. Voici les quatres piliers de la SVB en matière d'innovation et d'amélioraton :

1 - Une mise en oeuvre optimale

Des pouvoirs publics modernes se doivent de faire preuve d'efficacité dans le but d'obtenir des résultats. La SVB souhaite répondre à cette norme pour tous les règlements qu'elle est chargée d'appliquer et les tâches qui lui incombent. Elle travaille pour cela avec d'autres organismes et services publics. La SVB ne se limite donc pas au domaine traditionnel de la sécurité sociale ; elle réfléchit à une simplication de la réglementation. Nos solides connaissances en matière d'application pratique nous permettent de conseiller les pouvoirs publics. La SVB participe donc à l'élaboration d'une politique pertinente et réalisable.   

2 – Une prestation excellente

Nous souhaitons proposer aux citoyens un ensemble logique de produits et de services permettant aux clients de la SVB de gérer eux-mêmes leur dossier sur Internet ou alors par téléphone. Pour que les clients de la SVB perçoivent les montants auxquels ils ont droit sans trop de tracas administratifs, nous visons une certaine cohérence des différents réglements financiers des pouvoirs publics en travaillant en collaboration avec les différentes parties ; ce qui implique par exemple l'échange d'informations avec l'administration publique dans le respect de la confidentialité.

3 – Des employés efficaces et impliqués

Une collaboration optimale (interne et externe) nous permet d'obtenir les meilleurs résultats pour nos clients. La collaboration n'est pas pour rien une compétence essentielle de tous les employés de la SVB : entre collègues, lors d'une concertation avec un donneur d'ordre, ou lors de la résolution d'un problème pour un client. Au centre des préoccupations des employés SVB se trouve une seule et même personne : le client.

Nous investissons dans nos employés afin qu'ils sachent trouver rapidement les informations correctes, qu'ils aient à l'esprit ce dont la société a besoin et qu'ils continuent à se développer.

4 – Investir dans le futur

Nous nous réjouissons de continuer à proposer à nos clients un service adapté ; nous collaborons pour cela avec d'autres organisations et nous sommes au fait des problématiques de société. Le service proposé à nos divers clients et donneurs d'ordre est le reflet de toutes ces connaissances. Nous nous voulons novateurs et utilisons les dernières évolutions informatiques dans le but de fournir une contribution impliquée et réfléchie à la société.