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Vous souhaitez déposer une plainte

Il est très important pour nous que nos nombreux clients et prestataires soient satisfaits et nous améliorons régulièrement nos méthodes de travail dans ce but. Si vous êtes malgré tout mécontent de la manière dont on a instruit votre dossier ou si vous estimez qu’on ne vous a pas traité correctement au téléphone, vous pouvez déposer une plainte et nous ferons notre possible pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Ceci vaut aussi par exemple si votre prestation continue à être versée sur un compte erroné alors que vous aviez signalé votre nouveau numéro.

Contactez-nous par téléphone.

Contactez-nous par téléphone si vous avez à vous plaindre. Nous essaierons alors de trouver ensemble une solution. Si nous n'y parvenons pas ou si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous chercherons un autre moyen.

Envoyez-nous le formulaire de dépôt de plainte ou une lettre

Vous pouvez utiliser le formulaire qui se trouve sur cette page ou nous envoyer un courrier. Dès réception de votre plainte nous prendrons contact avec vous.

Le médiateur national (Nationale ombudsman)

Lorsqu'une plainte n'a pas été traitée à la satisfaction du plaignant ou si l'instruction a duré plus de 6 semaines, le Médiateur national (Nationale ombudsman) peut être saisi.

Le médiateur national est quelqu'un d'objectif, d'indépendant et de crédible qui a été désigné pour traiter les plaintes des citoyens contre pratiquement toutes les instances publiques, dont la SVB. Voici son adresse :

Le médiateur national (Nationale ombudsman)
Antwoordnummer 10870,
2501 WB DEN HAAG PAYS-BAS

En cas de désaccord avec une décision.

Lorsque vous êtes en désaccord avec une décision officielle, vous pouvez déposer une réclamation.