Pension de vieillesse AOW

Réclamations et recours

Vous souhaitez réclamer

Vous n'êtes pas d'accord avec une décision prise par la SVB sur votre pension de vieillesse AOW ? Contactez-nous par téléphone. Nous essaierons de trouver une solution ensemble. Si nous n'y parvenons pas ou si la solution ne vous satisfait pas, vous pouvez alors réclamer. Ceci peut se faire en ligne. Une réclamation se fait dans le délai de 6 semaines suivant la décision.

Réclamation en ligne

Connectez-vous à l'aide de votre DigiD pour réclamer en ligne. Vous pouvez également charger des documents si vous le souhaitez.

Si vous n'avez pas de DigiD, demandez-en un en ligne et gérer votre dossier SVB avec nous.

Souhaitez-vous donner une procuration à quelqu'un ?

Souhaitez-vous qu'une tierce personne se charge de la procédure de réclamation à votre place ? Complétez dans ce cas les informations du mandaté en faisant votre réclamation en ligne. La responsabilité continue cependant de vous incomber.

Audience de conciliation pour exprimer votre point de vue

Vous souhaitez peut-être apporter des explications orales concernant votre réclamation. Pour cela, vous pouvez contacter nos services afin d'obtenir un rendez-vous pour une audience. Si vous souhaitez consulter votre dossier avant l'audience merci de nous le faire savoir. Parfois une telle audience n'est pas nécessaire ou pas possible. Lorsque c'est le cas, nous vous expliquons directement pourquoi.

Remboursement des frais lorsque vous avons commis une erreur

Il est possible que nous remboursions les frais engagés pour la réclamation. C'est uniquement le cas lorsque nous avons commis une erreur ET que nous prenons une nouvelle décision. Il peut s'agir des frais liés à l'aide juridique, des coûts des extraits de registres et des frais de transport. Il doit s'agir de frais réellement engagés. Souhaitez-vous un remboursement des frais, merci de l'indiquer dans votre réclamation ou durant la procédure de réclamation.

  • Comment réclamer par écrit

    Sans DigiD, vous pouvez uniquement réclamer par écrit. La SVB a dans ce cas besoin des données suivantes :

    • vos nom et adresse
    • votre numéro BSN ou votre référence SVB
    • votre numéro de téléphone
    • la décision que vous contestez
    • la date de décision contre laquelle vous réclamez
    • le ou les motifs pour lesquels vous n’êtes pas d’accord avec la décision
    • la décision qui, selon vous, devrait être prise
    • la date de votre réclamation.
    • votre signature.


    Envoyez la lettre à la direction SVB qui a pris la décision. Indiquez en haut à gauche de l'enveloppe ‘bezwaarschrift’ et joignez à l'envoi les justificatifs probants.

    Souhaitez-vous qu'une autre personne se charge de la procédure de réclamation ? Envoyez une procuration. La responsabibilité continue cependant de vous incomber.

Désaccord avec notre décision sur réclamation ? En appel

Pour contester la décision prise sur votre réclamation, saisissez le tribunal compétent.

  • Déposer un recours si vous habitez à Bonaire, Saba ou Saint Eustache
    Vous avez la possibilité de passer outre la procédure en réclamation auprès de la SVB et d'introduire directement un recours par écrit, dans un délai de 6 semaines, auprès du Tribunal de première instance de Bonaire. Vous devrez alors adresser une lettre de recours à l'adresse suivante : Plasa Reina Wilhelmina (Fort Oranje), Kralendijk, Bonaire.