Gönüllü Sigorta
Şikayetiniz var
Amacımız, müşterilerimizin memnuniyetidir. Bu nedenle de çalışma yöntemimizi taleplerinize uyarlamak için gerekli tüm çabayı gösteriyoruz. Yine de çalışma yöntemimizden hoşnut değil misiniz? Örneğin, sizinle gerektiğince ilgilenilmediği kanısındasınız. Ya da paranız sürekli yanlış hesap numarasına havale ediliyor. Öyleyse, şikayette bulunabilirsiniz. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için, her türlü çaba gösterilecektir.Telefon açınız
Şikayetiniz varsa, bize telefon açınız. Derhal bir çözüm bulup bulamayacağımızı birlikte değerlendirebiliriz. Hemen yardımcı olamıyorsak ya da siz sonuçtan memnun kalmıyorsanız, başka bir çözüm yolu aranacaktır.
Şikayet formu ya da şikayet dilekçesi gönderiniz
Şikayetinizi, bu sayfadaki şikayet formuyla da bize bildirebilirsiniz. Mektubu mu tercih ediyorsunuz, öyleyse mektup gönderiniz. Tarafımıza ulaşır ulaşmaz, sizinle irtibata geçilecektir.
İtirazlar için farklı bir prosedür
Resmi bir kararla hemfikir olmamanız, itiraz olarak adlandırılır. Bu durumda, itiraz ve istinaf prosedürü geçerlidir. Bizden aldığınız her kararda, nasıl itirazda bulunabileceğiniz belirtilir. Sorularınız varsa, bizimle daima irtibata geçebilirsiniz.
De Nationale ombudsman (Ulusal Ombudsman)
Şikayetiniz uygun şekilde işleme alınmadı mı? Ya da işlem, 6 haftadan uzun mu sürdü? O halde bize yönelik şikayetinizi, Nationale Ombudsman'a (Ulusal Ombudsman) bildirebilirsiniz.
Bağımsız ve tarafsız konumdaki Ulusal Ombudsman, neredeyse tüm devlet dairelerine yönelik şikayetleri işleme almaktadır. Bize yönelik şikayetinizi şu adrese gönderiniz:
De Nationale ombudsman
antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag
Telefon (0800) 335 55 555
