Informacje ogólne
Chcesz zgłosić skargę
Zadowolenie klienta jest dla SVB niezmiernie ważne. Z tego względu SVB dokłada wszelkich starań, aby dostosować sposób obsługi świadczeniobiorców do ich potrzeb i oczekwań. Pomimo tego, może zdarzyć się, że klienci będą mieli zastrzeżenia do naszego serwisu. Skargi mogą dotyczyć na przykład nieprzyjemnego potraktowania w rozmowie telefonicznej bądź przelewu świadczeń na niewłaściwy rachunek bankowy. W takiej sytuacji świadczeniobiorcy mają prawo złożyć zażalenie. SVB dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć je w możliwie najkrótszym terminie.
W SVB dostępna jest broszura "Chcę zgłosić skargę", w której opisano procedurę składania zażaleń. Broszurę można pobrać ze strony internetowej SVB.
Zadzwoń do nas
Klienci, którzy chcą zgłosić skargę, mogą skontaktować się z SVB telefonicznie, aby wspólnie poszukać sposobu szybkiego rozwiązania problemu. Jeżeli jest to niemożliwe lub gdy propozycja jest niesatysfakcjonująca, SVB rozpatrzy inne możliwości.
Wyślij formularz skargi lub pismo
Skargę można zgłosić także za pomocą specjalnego formularza, dostępnego na tej stronie. Można również skierować ją do SVB na piśmie. Po jego otrzymaniu, pracownik SVB skontaktuje się z petentem osobiście.
Inna procedura rozpatrywania odwołań.
Klienci, którzy nie zgadzają się z decyzją SVB mogą wnieść odwołanie. Odwołanie rozpatrywane jest według specjalnej, dwustopniowej procedury. Sposób jego składania opisano w pouczeniu, które widnieje na każdej decyzji SVB. W razie pytań świadczeniobiorcy mogą zawsze skontaktować się z SVB osobiście.Rzecznik Praw Obywatelskich (Nationale Ombudsman)
Jeżeli uważasz, że twoja skarga została rozpatrzona niewłaściwie bądź w zbyt długim terminie (powyżej 6 tgodni), masz prawo zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich (Nationale Ombudsman).
Rzecznik Praw Obywatelskich to niezależny i bezstronny organ, który rozpatruje skargi na niemal wszystkie instytucje państwowe. Zażalenie na SVB należy wysłać na poniższy adres:
De Nationale Ombudsman.
antwoordnummer 10870,
2501 WB Den Haag.
Telefon: 0800 335 55 55
