Cliëntenraad

W.J.C. (Willem) van der Pol (1939), voorzitter

'Een goed gevoel voor de toekomst'

Toen ik per 1 januari 2005 aantrad als voorzitter van de Cliëntenraad van de SVB trof ik tien zowel enthousiaste als zeer bij de werkzaamheden van deze raad betrokken leden aan. Dit laatste, gekoppeld aan een vakkundige ondersteuning vanuit het werkapparaat van de SVB, geeft mij een goed gevoel voor de toekomst. Bij mijn overwegingen om mee te doen aan selectierondes voor dit voorzitterschap heeft primair meegespeeld, dat ik de SVB voor de burger - van zeer jong tot en met bejaard – van onschatbaar belang acht. Het in het verleden genomen besluit de raad voor vijftig procent te laten bestaan uit vijf vertegenwoordigers van zogeheten maatschappelijke organisaties en voor de andere helft uit eveneens vijf personen, die op velerlei gebied hun sporen in de samenleving hebben verdiend, is naar mijn mening verstandig geweest.

 In alle bescheidenheid meen ik te mogen beschikken over een langdurige en brede bestuurs- en werkervaring. Een vijfentwintigjarig dienstverband binnen de vakbeweging heeft daar deel van uitgemaakt. Ik hoop, dat ik op basis hiervan én vanwege mijn ambitie en belangstelling voor het behartigen van de belangen van mensen een bijdrage kan en mag leveren aan het adviseren over c.q. het becommentariëren van zaken, die de cliënten van de SVB betreffen.

Mw. mr K. W. (Karina) Alderliesten-Begthel (1968), lid

'Een vinger aan de pols als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening'

Na het afronden van studie rechten heb ik lang gewerkt als sociaal juridisch adviseur. Later heb ik bij een grote brancheorganisatie projecten op het gebied van arbeid, ziekte en arbeidsongeschiktheid gecoördineerd. In deze functies heb ik mij voor mijn cliënten en de leden van de brancheorganisatie verdiept in veel verschillende sociale verzekeringen. Er is veel gebeurd op dit gebied in de afgelopen 15 jaar en nog steeds worden er allerhande veranderingen doorgevoerd.

De SVB is een organisatie die verschillende wetten en regelingen uitvoert en zich dus ook steeds weer moet vernieuwen en aanpassen aan de veranderende situatie. Soms wordt dit door de overheid opgelegd, maar vaak ook is zij zelf aan het zoeken naar verbeteringen. Uiteindelijk doet de SVB het allemaal voor haar cliënten. Daarom is het naar mijn mening belangrijk dat de cliënt een sterke positie heeft binnen een bedrijf als de SVB. Zelf ontvang ik, als moeder van drie kinderen, kinderbijslag. Via de clientenraad, een onafhankelijk orgaan binnen deze organisatie, is het voor mij mogelijk om mee te denken over de koers die de SVB vaart. 

mw. F. (Frija) Bleijerveld (1973), lid

'De mensen moeten snel en vriendelijk geholpen worden.'

Ik ben werkzaam bij de vakbond CNV Publieke Zaak. Een belangrijk onderdeel van mijn werk is uitleg geven aan onze leden over wetten en regels, waaronder de toepassing van werknemersverzekeringen. In mijn werk merk ik dat het erg belangrijk is dat wetten en regels correct worden uitgevoerd. Dit geldt zeker als mensen afhankelijk zijn van een uitkering om rond van te kunnen komen. In mijn werk maak ik mee dat mensen soms hun huur niet meer kunnen betalen omdat ze maar moeten wachten op de uitkering of zelfs op een voorschot van de uitkering.

Die ervaring heb ik gelukkig niet met de SVB. Ik ontvang als klant altijd op tijd het juiste bedrag aan kinderbijslag. Ik heb er weinig tot geen administratieve rompslomp aan. Ik vind dat het zo zou moeten gaan met alle wetten die door de verschillende instanties in Nederland worden uitgevoerd.

De regels moeten inzichtelijk zijn voor de mensen op wie ze van toepassing zijn en de mensen die een uitkering ontvangen moeten makkelijk kunnen zien op welk bedrag ze recht hebben. En als er dan toch vragen zijn, dan moeten de mensen snel en vriendelijk geholpen worden. Daar wil ik mij voor inzetten. En als klant van SVB wil ik met mijn deelname aan de Cliëntenraad hieraan bijdragen.

H. (Henk) de Jong (1938), lid namens vakcentrale CNV

‘Ik kan actief voor senioren zijn’

Ik was tot 1993 militair bij de Koninklijke Landmacht. Daarnaast was ik actief in de ACOM, de CNV-bond van militairen. Mijn portefeuille daar was sociale zekerheid en arbeidsrecht. Na mijn actieve diensttijd zat ik twee jaar in Brussel. Daar heb ik geconstateerd dat mensen in andere landen na hun actieve arbeidsperiode niet dezelfde oudedagsvoorzieningen hebben als in Nederland. Via het CNV werd ik plaatsvervangend lid van de Fédération Européenne des Retraitiés et Personnes Agées. Deze organisatie maakt deel uit van de Europese vakbeweging.

De Cliëntenraad biedt mij de mogelijkheid actief te zijn voor senioren. Het CNV heeft mij afgevaardigd. Ik vind het belangrijk om vanuit een maatschappelijke organisatie lid te zijn van de Cliëntenraad. Via je een organisatie weet je wat er leeft in de maatschappij. Zo heeft het CNV een hulpteam dat leden adviseert en helpt. Dat geeft inzicht in hoe mensen regelingen beleven. Vanuit die ervaring kun je veel betekenen in de Cliëntenraad. Voor een grote groep Nederlanders wordt de SVB steeds belangrijker; in hun levenspad komt iedereen de SVB wel eens tegen.

mw. M. (Mireille) Kassens (1976), lid

'Ik ben gemotiveerd om representatief te staan voor de samenleving'

Ik ben moeder van twee jonge kinderen. Ik heb een pedagogische opleiding en zeven jaar werkervaring met jeugdigen en hun ouders. Door mijn werk bij de Raad voor de Kinderbescherming kom ik veel in aanraking met grootouders, ouders en hun kinderen in de leeftijd van 0 t/m 18 jaar oud. Een deel van mijn werk bestaat uit het ongevraagd en gevraagd adviseren van ouders, kinderen en instanties.

Verder komen de gezinnen met wie ik contact heb, uit alle lagen van de samenleving met diverse etnische achtergronden. Op deze wijze heb ik een breed netwerk en ben ik op de hoogte van de sociale- en pedagogische ontwikkelingen in de samenleving. Ik ben zeer gemotiveerd om representatief te staan voor de samenleving door deel te nemen in de cliëntenraad. Ik vind het deelnemen aan de Cliëntenraad belangrijk, zodat er onafhankelijke en neutrale personen meekijken, meedenken en rekening houden met de cliënt.

A.J.G.M. (Ton) Reuver (1947), lid namens de vakcentrale MHP

'Ik zie de cliëntenraad als een spreekbuis voor de klanten'.

Ik ben sinds 1974 werkzaam in de vakbeweging bij vakbond De Unie en heb daar vele functies vervuld. Sinds enkele jaren ben ik verantwoordelijk voor de belangen van de groep Anders Actieven.

Uit dien hoofde ben ik betrokken bij veel regelingen die door de SVB worden uitgevoerd. Ik vind dat de klanten invloed moeten hebben op zowel de totstandkoming van de regelingen als ook op een adequate toepassing. Op zijn minst moet de opvatting van klanten worden meegewogen bij aanpassingen van regelingen en/of uitvoeringsbesluiten. Een goede wisselwerking met de Raad van Bestuur en medewerkers van de SVB is hiervoor een vereiste. De cliëntenraad is hiervoor namens de klanten een goed instrument. Mijn deviezen zijn hierbij positief kritisch volgen van de processen. Samen streven naar het optimaal haalbare en voorkomen is beter dan genezen.

A.P.A. (Toon) Riemen (1927), lid namens samenwerkende ouderenbonden

‘Ik wil meehelpen aan een goede uitvoering’

Tot 1976 was ik beroepsmatig actief in de vakbeweging. Tussen 1976 en 1992 was ik achtereenvolgens voorzitter van de Raad van Arbeid en districtsdirecteur van de SVB in Den Bosch. Op dit moment ben ik adviseur ouderenbeleid bij een maatschappelijke en een politieke organisatie.

Ik zit namens het CSO in de Cliëntenraad. Het CSO is een samenwerkingsorgaan van vijf landelijke ouderenorganisaties die gezamenlijk ruim 625.000 leden hebben. De ouderenorganisaties houden zich bezig met de belangenbehartiging van ouderen. Ik vind het daarom van groot belang dat het CSO een vertegenwoordiging heeft in de Cliëntenraad: met ruim twee miljoen AOW- en Anw-gerechtigden (veelal vijftigplussers) heeft de SVB immers veel ouderen als klant. Mijn speciale aandacht gaat uit naar de toepassing van het beleid door de SVB en naar wijzigingen van het beleid en de gevolgen daarvan voor ouderen en nabestaanden. Ik ken grote betekenis toe aan voorlichting. Deze moet duidelijk en begrijpelijk voor de klant zijn.

Mijn motivatie om lid te zijn van de Cliëntenraad? Gevoed door mijn achterban wil ik mijn steentje bijdragen aan het bevorderen van een optimale kwalitatieve klantgerichte uitvoering van de wetten. Wetten die van zo een groot belang zijn voor de ouderen.

mw. drs. A.J. (Arthie) Schimmel (1953), lid

‘De SVB kan niet om de Cliëntenraad heen’

Jarenlang ben ik Tweede Kamerlid geweest voor D66. In die functie heb ik de sociale verzekeringen en pensioenen behandeld. Tijdens mijn Kamerlidmaatschap zijn er op dat gebied veel wetswijzigingen geweest. Ik vond én vind het belangrijk dat die wijzigingen in samenspraak met de betrokkenen plaatsvinden. En dat in de uitvoering ook rekening wordt gehouden met de mensen over wie het gaat. Het gaat er niet alleen om wat volgens economen van belang is om te doen, maar ook of de sociale aspecten en gevolgen verantwoord zijn. Mensen die door die ingrepen getroffen worden hebben het beste kijk op de gevolgen.

Samen met andere Kamerleden heb ik ervoor geijverd dat er cliëntenraden kwamen. Na mijn Kamerlidmaatschap wilde ik wel eens meemaken hoe een cliëntenraad in werkelijkheid functioneert. Daarom heb ik als ontvanger van kinderbijslag gesolliciteerd naar een plaats in de Cliëntenraad van de SVB. En om mee te helpen die Cliëntenraad vorm te geven. We moeten van de Cliëntenraad een serieuze raad maken waar de leiding van de SVB niet omheen kan.

P. (Pedro) Tejero Sáez (1937), lid namens Landelijk Overleg Minderheden

‘Ik wil anderen helpen’

Ik ben in Spanje geboren. Sinds 1960 woon ik in Nederland. Hier heb ik ook mijn vrouw ontmoet. We hebben twee kinderen en ondertussen zes kleinkinderen. 

Ik heb in de grootmetaal gewerkt, als gereedschapmaker en machinemonteur. Daarnaast ben ik altijd actief geweest in de vakbeweging. Ook zet ik me in voor de Spaanse gemeenschap in Nederland. Zo ben ik bestuurslid van landelijke organisaties, zoals de Federatie van verenigingen Spaanse emigranten in Nederland en het Landelijk inspraakorgaan zuidelijke europeanen. Ik wil mijn kennis in de praktijk brengen om daarmee anderen te kunnen helpen. Om die reden zit ik ook in de Cliëntenraad. En om mijn kennis te verrijken met de expertise van mijn mede Cliëntenraadsleden.

mw. T.G.N. (Twie) Tjoa (1943), lid

'Ik ben een bruggenbouwer'

Bij visie- en beleidsontwikkeling ben ik in staat rekening te houden met wensen en belangen van uiteenlopende gesprekspartners. Ik ben hierbij een kritische gesprekspartner. Ik kan doelen omzetten in concrete activiteiten.

Ik heb een zelfstandige werkattitude en een dienstverlenende instelling en ik werk zowel proces-als resultaatgericht. Ik ben flexibel en kan gemakkelijk contacten leggen en onderhouden. Ik beschik over een breed netwerk en de samenwerkingsrelaties die ik ontwikkel, werken vaak katalyserend en blijven lang in stand. Communicatief sta ik sterk; in conflictsituaties vervul ik vaak een bemiddelende rol. Ik ben een bruggenbouwer.

Mijn maatschappelijke betrokkenheid gaat uit naar mensen in moeilijke of kwetsbare posities in de samenleving. Ik ben actief op het terrein van de belangenbehartiging en empowerment van vrouwen, ouderen en migranten, o.a. bij de FNV-Vrouwenbond. Ook vanuit de cliëntenraad van de SVB wil ik graag opkomen voor de belangen van deze mensen.

De basiswaarden die ik in mijn werk hanteer zijn: gelijkwaardigheid en wederzijds respect.

mw. mr. Irene van de Veer-Verhagen LL.M (1949), lid

'Een win-win-situatie, waaraan ik van harte een bijdrage lever'

Opgegroeid in Suriname en op Curaçao kwam ik op negentienjarige leeftijd naar Nederland om hier te gaan studeren. Na mijn studie rechten was ik hier achtereenvolgens docent, huismoeder, en griffier bij kantongerecht en rechtbank. Daarna woonde ik vier jaar in Duitsland, waar ik onder meer een vervolgstudie voltooide.

Voor iedere fabrikant van een product is het van belang te weten, wat de klant van zijn product vindt. Is de gebruiksaanwijzing begrijpelijk, voldoet het product aan de wensen van de klant, is het product gebruiksvriendelijk, en hoe beoordeelt de klant de service? Iedere klant is deskundig door zijn ervaring met het product. Met zijn informatie kan de fabrikant zijn product verbeteren. Dat gaat ook op voor de SVB, met dien verstande dat de SVB haar klanten een dienst levert. Zij zorgt ervoor, dat – vaak ingewikkelde – wetgeving leidt tot concrete uitkeringen aan mensen die er voor in aanmerking komen. Daar hoort een gebruiksaanwijzing bij met heldere, begrijpelijke regels omtrent rechten en plichten. En voor het overige wil je er als klant niet teveel omkijken naar hebben.

De SVB wil haar klanten de beste service bieden. De miljoenen klanten van de SVB vormen tezamen een bron van kennis, die de SVB kan helpen bij de optimalisering van de dienstverlening. De SVB neemt de Cliëntenraad als vertegenwoordiging van de klanten dan ook zeer serieus. Omdat de wettelijke regelingen die de SVB uitvoert, aan verandering onderhevig zijn, is het werk nooit af. En er komen andere diensten bij. Meedenken met de SVB blijft dus geboden. Met de opbouwende kritiek van de ene klant kan de SVB een andere klant nog beter van dienst zijn. Per saldo is iedereen daarmee geholpen. Een win-win-situatie, waaraan ik van harte een bijdrage lever.