Cliëntenraad

W.J.C. van der Pol (1939), voorzitter

Een goed gevoel voor de toekomst

Toen ik per 1 januari 2005 aantrad als voorzitter van de Cliëntenraad van de SVB trof ik tien zowel enthousiaste als zeer bij de werkzaamheden van deze raad betrokken leden aan. Dit laatste, gekoppeld aan een vakkundige ondersteuning vanuit het werkapparaat van de SVB, geeft mij een goed gevoel voor de toekomst. Bij mijn overwegingen om mee te doen aan selectierondes voor dit voorzitterschap heeft primair meegespeeld, dat ik de SVB voor de burger - van zeer jong tot en met bejaard – van onschatbaar belang acht. Het in het verleden genomen besluit de raad voor vijftig procent te laten bestaan uit vijf vertegenwoordigers van zogeheten maatschappelijke organisaties en voor de andere helft uit eveneens vijf personen, die op velerlei gebied hun sporen in de samenleving hebben verdiend, is naar mijn mening verstandig geweest.

In alle bescheidenheid meen ik te mogen beschikken over een langdurige en brede bestuurs- en werkervaring. Een vijfentwintigjarig dienstverband binnen de vakbeweging heeft daar deel van uitgemaakt. Ik hoop, dat ik op basis hiervan én vanwege mijn ambitie en belangstelling voor het behartigen van de belangen van mensen een bijdrage kan en mag leveren aan het adviseren over c.q. het becommentariëren van zaken, die de cliënten van de SVB betreffen.

Mw. mr. K.W. Alderliesten-Begthel (1968), lid

Een vinger aan de pols als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening

Na het afronden van studie rechten heb ik lang gewerkt als sociaal juridisch adviseur. Later heb ik bij een grote brancheorganisatie projecten op het gebied van arbeid, ziekte en arbeidsongeschiktheid gecoördineerd. In deze functies heb ik mij voor mijn cliënten en de leden van de brancheorganisatie verdiept in veel verschillende sociale verzekeringen. Er is veel gebeurd op dit gebied in de afgelopen 15 jaar en nog steeds worden er allerhande veranderingen doorgevoerd.

De SVB is een organisatie die verschillende wetten en regelingen uitvoert en zich dus ook steeds weer moet vernieuwen en aanpassen aan de veranderende situatie. Soms wordt dit door de overheid opgelegd, maar vaak ook is zij zelf aan het zoeken naar verbeteringen. Uiteindelijk doet de SVB het allemaal voor haar cliënten. Daarom is het naar mijn mening belangrijk dat de cliënt een sterke positie heeft binnen een bedrijf als de SVB. Zelf ontvang ik, als moeder van drie kinderen, kinderbijslag. Via de clientenraad, een onafhankelijk orgaan binnen deze organisatie, is het voor mij mogelijk om mee te denken over de koers die de SVB vaart. 

Mw. mr. G.F.P. Baaij (1950), lid

Helder en snel cliënten te woord staan d.m.v. een logische dossieropbouw.

Na een vol leven werkzaam te zijn geweest in het bedrijfsleven, heb ik nu de ruimte om me in te kunnen zetten voor de cliënten van de SVB.

Als ondernemer weet je dat service en kwaliteit van groot belang zijn voor de klanten. Voorop staat natuurlijk dat het geleverde product goed moet zijn. Maar overal waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Het gaat om de juiste manier van oppikken en oplossen van deze onvolkomenheden.

Bij een organisatie als de SVB kunnen in de dienstverlening ook onduidelijkheden of onjuistheden voorkomen. Wetgeving is aan verandering onderhevig, in die zin zijn ook de uitkeringen steeds in beweging. Het is van groot belang om dit op een vriendelijke manier duidelijk te maken aan de cliënt, om de zaak op een efficiënte snelle manier op te kunnen lossen.

Als jurist ben ik van mening dat een goede dossieropbouw hier een grote ondersteuning kan geven. Dossier in de zin van korte uitleg van nieuwe wetgeving, alsmede een logische dossieropbouw van de persoonlijke gegevens van de cliënt.

J. Kleijn (1944), lid namens vakcentrale CNV

Informatie naar de cliënten moet optimaal zijn

Mijn interesse is gewekt, omdat ik een man ben die niet stil achter de geraniums kan zitten na mijn pensionering. Ik had graag nog een paar jaartjes door willen werken bij Drechtwerk, maar dat was niet mogelijk. Ik ben daar gaan werken na het UWV (voorheen Gak). Ook bij de Sociale werkplaats Drechtwerk heb ik 15 jaar gewerkt. Op de afdeling informatisering. Ik was daar de administrateur. Daarnaast zat ik 15 jaar in de OR bij Drechtwerk en UWV.

Vanaf 1997 ben ik door het CNV Publieke Zaak aangesteld tot vakbondsconsulent binnen Drechtwerk. Na mijn pensionering ben ik voorzitter geworden van de groep Senioren Zuid-Holland-Zuid van het CNV Publieke Zaak. Ik vind dat informatie naar de cliënten optimaal moet zijn, waarbij de communicatie naar de cliënten duidelijk en in begrijpelijke taal moet zijn. Ik ben sociaal betrokken bij mensen, die minder te besteden hebben. Ik kan belangen tegen elkaar afwegen. Vorig jaar ben ik aangesteld bij onze kerk als coördinator van werkgroep zending. U ziet wel, dat ik een bezige bij ben.

Mw. M. Kassens-van Asperen (1976), lid

Ik ben gemotiveerd om representatief te staan voor de samenleving

Ik ben moeder van twee jonge kinderen. Ik heb een pedagogische opleiding en zeven jaar werkervaring met jeugdigen en hun ouders. Door mijn werk bij de Raad voor de Kinderbescherming kom ik veel in aanraking met grootouders, ouders en hun kinderen in de leeftijd van 0 t/m 18 jaar oud. Een deel van mijn werk bestaat uit het ongevraagd en gevraagd adviseren van ouders, kinderen en instanties.

Verder komen de gezinnen met wie ik contact heb, uit alle lagen van de samenleving met diverse etnische achtergronden. Op deze wijze heb ik een breed netwerk en ben ik op de hoogte van de sociale- en pedagogische ontwikkelingen in de samenleving. Ik ben zeer gemotiveerd om representatief te staan voor de samenleving door deel te nemen in de cliëntenraad. Ik vind het deelnemen aan de Cliëntenraad belangrijk, zodat er onafhankelijke en neutrale personen meekijken, meedenken en rekening houden met de cliënt.

A.J.G.M. Reuver (1947), lid namens de vakcentrale MHP

Ik zie de cliëntenraad als een spreekbuis voor de klanten.

Ik ben sinds 1974 werkzaam in de vakbeweging bij vakbond De Unie en heb daar vele functies vervuld. Sinds enkele jaren ben ik verantwoordelijk voor de belangen van de groep Anders Actieven.

Uit dien hoofde ben ik betrokken bij veel regelingen die door de SVB worden uitgevoerd. Ik vind dat de klanten invloed moeten hebben op zowel de totstandkoming van de regelingen als ook op een adequate toepassing. Op zijn minst moet de opvatting van klanten worden meegewogen bij aanpassingen van regelingen en/of uitvoeringsbesluiten. Een goede wisselwerking met de Raad van Bestuur en medewerkers van de SVB is hiervoor een vereiste. De cliëntenraad is hiervoor namens de klanten een goed instrument. Mijn deviezen zijn hierbij positief kritisch volgen van de processen. Samen streven naar het optimaal haalbare en voorkomen is beter dan genezen.

W.F.M. Jansen (1946), lid namens samenwerkende ouderenbonden

De cliëntenraad lijkt mij een prima instrument om actief mee te werken aan een goede uitvoering

Tijdens mijn arbeidzame leven ben ik steeds maatschappelijk actief geweest, waarbij de beleving van mensen bij wetten en regelingen voor mij een belangrijk aandachtspunt was. Zo was klantgerichtheid voor mij in mijn functies van districts – en vestigingsdirecteur bij de SVB een centraal item. Sinds mijn prepensionering ben ik actief (kader)lid bij de Unie KBO en inmiddels ook voorzitter van een plaatselijke afdeling. Daarnaast heb ik een leidinggevende/sturende functie bij een maatschappelijke organisatie, waardoor ik vele contacten heb.

Het CSO is een samenwerkingsorgaan van 5 ouderenbonden, ondermeer met het doel de belangen van haar leden te behartigen. Juist daarom vind ik het vanzelfsprekend dat de CSO in de cliëntenraad van de SVB participeert, temeer omdat in de komende jaren een toenemend aantal jonge ouderen (weer) klant zal worden van de SVB. Voor al deze ouderen heeft de SVB een belangrijke functie. Het gaat veelal om een groot deel van hun primaire inkomen. Ik ben van plan mijn aandacht vooral te richten op de kwaliteit van de dienstverlening, de benaderbaarheid van de SVB. De cliëntenraad lijkt mij hiervoor een prima instrument. Persoonlijk ben ik gemotiveerd vanuit mijn overtuiging dat een constructieve participatie in de cliëntenraad  een zinvolle invulling is van mijn maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Drs. F.C.H. Slangen (1943), lid

Je voorkomt ontevredenheid door inspraak

Ik ben sinds mei 2010 tot volle tevredenheid klant van SVB. En tijdens het kennismakingsgesprek met enkele leden van de cliëntenraad bleek me dat ik niet de enige ben, die tevreden is. Dus je zou dus kunnen zeggen, dat een cliëntenraad eigenlijk niet zo nodig is. Niets is minder waar.

Mijn jarenlange ervaring als bestuurder leert me dat inspraakorganen met vertegenwoordiging van de klanten uiterst belangrijk zijn. Het maakt je als bestuurder alert en scherpt je geest. Je voorkomt daardoor ontevredenheid. Nu ik met pensioen ben wil ik graag aan de andere kant van de tafel daaraan mijn bijdrage leveren.

I.B. Rasmijn (1940), lid namens Landelijk Overleg Minderheden

Door overleg oplossingen zoeken, vinden en aandragen.

Geboren en getogen op Aruba, in 1959 naar Nederland voor MTS studie elektrotechniek, dienstplicht en B.B, 40 jaar gewerkt in bedrijfsleven als ICT-er in communicatie netwerken en vanaf 1980 als vrijwilliger in vele sociale en maatschappelijke organisaties, lokaal Haaglanden en provinciaal Zuid-Holland.

De financiële situatie van Ouderen (AOW) en anderen die van de SVB afhankelijk zijn, is het afgelopen jaar ten gevolge van de wereld wijde crisis slechter  geworden. De verwachting is dat op korte termijn dit niet zal  verbeteren. Voor de groep ouderen geldt hoe hoger de leeftijd, hoe lager het inkomen; des te harder zullen bezuinigingen hen treffen. Leefgenot, sociale contacten en maatschappelijke participatie zullen onder druk komen te staan.

In een steeds snellere opeenvolgende veranderingen op sociaal, maatschappelijk en economisch vlak zal de SVB  zich moeten aanpassen aan de veranderde situatie en de wetten en regelingen zo rechtvaardig mogelijk moeten uitvoeren. Een meedenkende en meeparticiperende Cliëntenraad is van essentieel belang, die ervaring heb ik als lid van de Centrale Cliëntenraad van de Haagse Wijk en Woonzorg. Samen streven met de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur met haar werknemers wil ik bijdragen voor een correcte klantgerichte uitvoering van de wetten.

Mw. drs. T.G.N. Tjoa (1943), lid

Ik ben een bruggenbouwer

Bij visie- en beleidsontwikkeling ben ik in staat rekening te houden met wensen en belangen van uiteenlopende gesprekspartners. Ik ben hierbij een kritische gesprekspartner. Ik kan doelen omzetten in concrete activiteiten.

Ik heb een zelfstandige werkattitude en een dienstverlenende instelling en ik werk zowel proces-als resultaatgericht. Ik ben flexibel en kan gemakkelijk contacten leggen en onderhouden. Ik beschik over een breed netwerk en de samenwerkingsrelaties die ik ontwikkel, werken vaak katalyserend en blijven lang in stand. Communicatief sta ik sterk; in conflictsituaties vervul ik vaak een bemiddelende rol. Ik ben een bruggenbouwer.

Mijn maatschappelijke betrokkenheid gaat uit naar mensen in moeilijke of kwetsbare posities in de samenleving. Ik ben actief op het terrein van de belangenbehartiging en empowerment van vrouwen, ouderen en migranten, o.a. bij de FNV-Vrouwenbond. Ook vanuit de cliëntenraad van de SVB wil ik graag opkomen voor de belangen van deze mensen.

De basiswaarden die ik in mijn werk hanteer zijn: gelijkwaardigheid en wederzijds respect.

Mw. mr. I. van de Veer-Verhagen LL.M (1949), lid

Een win-win-situatie, waaraan ik van harte een bijdrage lever

Opgegroeid in Suriname en op Curaçao kwam ik op negentienjarige leeftijd naar Nederland om hier te gaan studeren. Na mijn studie rechten was ik hier achtereenvolgens docent, huismoeder, en griffier bij kantongerecht en rechtbank. Daarna woonde ik vier jaar in Duitsland, waar ik onder meer een vervolgstudie voltooide.

Voor iedere fabrikant van een product is het van belang te weten, wat de klant van zijn product vindt. Is de gebruiksaanwijzing begrijpelijk, voldoet het product aan de wensen van de klant, is het product gebruiksvriendelijk, en hoe beoordeelt de klant de service? Iedere klant is deskundig door zijn ervaring met het product. Met zijn informatie kan de fabrikant zijn product verbeteren. Dat gaat ook op voor de SVB, met dien verstande dat de SVB haar klanten een dienst levert. Zij zorgt ervoor, dat – vaak ingewikkelde – wetgeving leidt tot concrete uitkeringen aan mensen die er voor in aanmerking komen. Daar hoort een gebruiksaanwijzing bij met heldere, begrijpelijke regels omtrent rechten en plichten. En voor het overige wil je er als klant niet teveel omkijken naar hebben.

De SVB wil haar klanten de beste service bieden. De miljoenen klanten van de SVB vormen tezamen een bron van kennis, die de SVB kan helpen bij de optimalisering van de dienstverlening. De SVB neemt de Cliëntenraad als vertegenwoordiging van de klanten dan ook zeer serieus. Omdat de wettelijke regelingen die de SVB uitvoert, aan verandering onderhevig zijn, is het werk nooit af. En er komen andere diensten bij. Meedenken met de SVB blijft dus geboden. Met de opbouwende kritiek van de ene klant kan de SVB een andere klant nog beter van dienst zijn. Per saldo is iedereen daarmee geholpen. Een win-win-situatie, waaraan ik van harte een bijdrage lever.