Servicegarantie

Onze dienstverlening draait om u

Als klant van de SVB mag u dan ook uitstekende service verwachten. Het betekent bijvoorbeeld dat we u vriendelijk en correct helpen als u vragen heeft. In onze servicegarantie leest u waar u op mag rekenen. Houden wij ons niet aan de afspraak? Spreek ons er dan gerust op aan. Dan lossen we het alsnog op en kunnen we ons verbeteren.

De SVB garandeert de volgende service:

	De informatie op onze website is juist en actueel. Iedereen die kinderbijslag, AOW-pensioen, Nabestaandenuitkering Anw of een TOG-uitkering ontvangt, kan met DigiD zijn gegevens wijzigen.
	We zijn per e-mail bereikbaar via ‘contact’ op de website. Binnen twee werkdagen geven we antwoord.
	We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur. We handelen zoveel mogelijk vragen en verzoeken direct af.
	We beantwoorden binnen tien werkdagen uw brief.
	Onze balie is open op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur. We helpen u binnen tien minuten.