Nieuws

Oriëntatie verschuift van 5 miljoen klanten naar 18 miljoen burgers

“Burgers weten niet waar ze aan toe zijn en regels veranderen voor hun gevoel ongemerkt. Dat ondermijnt op den duur het vertrouwen en daarmee het bindweefsel in onze samenleving”. Volgens bestuursvoorzitter Erry Stoové is het hoog tijd dat alle samenwerkingspartners in de sociale zekerheid hun krachten bundelen om dat vertrouwen te herstellen. Verdergaande gegevensuitwisseling kan daarbij helpen. Dit pleidooi doet hij in het onlangs gepubliceerde jaarverslag 2009 van de SVB.

Gegevensuitwisseling leidt tot betere dienstverlening

Hoe kunnen we burgers inzicht bieden in hun sociale zekerheid, terwijl het sociale zekerheidsstelsel complexer wordt? Dat is de centrale vraag in het jaarverslag van de SVB. “Juist vanwege de toenemende dynamiek binnen het stelsel, is het ontzettend belangrijk dat we klanten niet alleen voorzien in de verstrekking van uitkeringen, maar vooral ook in informatie over opgebouwde rechten.” Zo wil hij voorkomen dat de sociale zekerheid voor de klanten uitdraait op een black box.

Gekanteld

De SVB zette in 2009 een paar belangrijke stappen om klanten meer zicht op zekerheid te kunnen bieden. Zo heeft de SVB in 2009 een basisadministratie volksverzekeringen ingericht. Daarin staan de gegevens van iedere burger die een relatie met de overheid heeft. “Onze oriëntatie is verschoven van alleen de 5 miljoen klanten die een uitkering krijgen, naar 18 miljoen mensen met een relatie met de Nederlandse overheid. We zijn in 2009 dan ook gekanteld van een uitvoeringsorganisatie sec naar een organisatie die informatie verstrekt aan zowel alle burgers als aan zusterorganisaties in de keten.”

Persoonlijk

In dat verband nam ook de gegevensuitwisseling afgelopen jaar verder toe. Samenwerkingspartners hebben hier net zoveel baat bij als de burger zelf. Uitwisseling van gegevens is een opmaat naar nóg betere dienstverlening. Klanten krijgen daardoor persoonlijke en persoonsgebonden informatie en de overheid kan de klant gerichter een-op-een informeren over de veranderingen in zijn of haar sociale rechtspositie als zij over gegevens beschikt die over de grenzen van de eigen organisatie gaan. Technisch is het mogelijk en het draagvlak onder de grote uitvoeringsorganisaties is er. De grote lijn is dat we klanten veel meer transparantie willen bieden en we hen de mogelijkheid willen geven om dingen zelf te doen. “In 2020 vinden we het heel normaal dat we een actueel, individueel statusoverzicht hebben van onze sociale zekerheidsrechten en –plichten”, aldus Erry Stoové.

Jaarverslag

De SVB blijft onverminderd werken aan excellente dienstverlening. Wilt u meer weten over de prestaties in 2009 en hoe de SVB burgers ‘zicht op zekerheid’ wil bieden? En bent u benieuwd hoe prominente bestuurders aankijken tegen de solidariteit in onze maatschappij, gegeven de veranderingen in het stelsel en het pakket aan bezuinigingen dat voor de deur staat? Bekijk dan het jaarverslag. Leest u liever de papieren versie van het jaarverslag? Stuur ons uw naam en adres via communicatie@svb.nl. U ontvangt zo snel mogelijk een exemplaar via de post.