Nieuws

Sms-experiment met kinderbijslag

‘Is de kinderbijslag al betaald?’ Om die vraag voor te zijn, experimenteert de SVB op kleine schaal met sms: ouders krijgen bericht zodra de kinderbijslag is overgemaakt.

Aan het begin van elk kwartaal ontvangt de SVB veel telefoontjes van ouders die willen weten of de kinderbijslag al is overgemaakt. Ouders kunnen dat op de website van de SVB zelf nagaan door in te loggen met hun DigiD. Maar niet iedereen is daar voldoende vertrouwd mee. Daarom start de SVB een experiment met sms: een beperkte groep ouders krijg in juli een sms-bericht zodra de kinderbijslag is uitgekeerd.

Wilt u een sms’je ontvangen?

'Wilt u in juli een sms’je ontvangen als de kinderbijslag is overgemaakt?' Deze vraag kregen ouders die in april over de betaling van de kinderbijslag belden met de SVB-kantoren in Rotterdam en Deventer. De SVB gaat het aantal telefoontjes over de betaling van de kinderbijslag in april en juli vergelijken. Zo komt de SVB te weten of het sms’je aan de informatiebehoefte van klanten voldoet. Als dat het geval is, overweegt de SVB de kinderbijslag-sms aan alle ouders aan te bieden.

Kanalen in balans

Het sms-experiment is onderdeel van het onderzoeksprogramma 'Kanalen in balans', dat zich richt op 'multichanneling': hoe kunnen verschillende communicatiekanalen worden gecombineerd om de uitvoering efficiënt in te richten en tegelijkertijd klanten meer gemak te bieden? Als partner van 'Kanalen in balans' draagt de SVB mogelijkheden aan voor experimenten en deelt de SVB kennis met andere partners, waaronder enkele universiteiten, ministeries en andere uitvoeringsorganisaties.