Sprekers
Herman van Gunsteren
Herman van Gunsteren is emeritus hoogleraar in de politieke theorie en de rechtsfilosofie aan de Universiteit Leiden. In 2007 won hij de Van de Spiegelprijs. Deze Oeuvreprijs is een eerbetoon aan een persoon uit de wetenschap die een brug heeft geslagen tussen de bestuurskunde en het openbaar bestuur. Bekende publicaties van Van Gunsteren zijn: Woordenschat voor verwarde politici (2003), Vertrouwen in democratie (2006) en Bouwen op Burgers (2008).
Wim van der Meeren
Wim van der Meeren is Voorzitter Raad van Bestuur van zorgverzekeraar CZ. CZ streeft naar een service- en kwaliteitsniveau dat de verwachtingen van haar verzekerden, collectiviteiten, zorgverleners en intermediairs overtreft. Van der Meeren stelt zichzelf vaak de vraag of zorg beter en goedkoper kan en schroomt niet het zorglandschap te veranderen.
Marnix Bügel
Marnix Bügel is marketingexpert en oprichter van MIcompany. Hij onderzocht de toepasbaarheid van psychologische theorieën binnen (relatie) marketing en ontdekte dat twee van die componenten waaruit liefde bestaat ook in klantrelaties voorkomen. ‘Het is mogelijk om liefde te voelen voor de supermarkt waar je je dagelijkse boodschappen doet.’
Jan Kremer
Jan Kremer is hoogleraar voortplantingsgeneeskunde aan het UMC St Radboud en oprichter van MijnZorgNet. MijnZorgnet is een dienstverlenende organisatie voor patiënten en health communities. ‘Het 1.0 ziekenhuis van de zorgverlener nadert haar einde en het 2.0 zorgnetwerk van de patiënt komt eraan.’
Mieke Groenewegen
Mieke Groenewegen is Directeur Klantencontact binnen Groep ICT van Rabobank Nederland. De Rabobank wil haar diensten op eigentijdse wijze vormgeven voor mensen en ondernemingen vanuit een coöperatieve basis. Een bank met ideeën over de inzet van ICT voor het creëren van waardevolle klantrelaties.
Guido van Woerkom
Guido van Woerkom is hoofddirecteur van de ANWB. Zijn permanente aandachtsgebieden zijn HRM, Risicomanagement, Communicatie, Governance en Belangenbehartiging. Als organisatie levert de ANWB 24/7 dienstverlening om mensen weer op weg te helpen. Als vereniging vult de ANWB de maatschappelijke en dienstverlenende taken in samenspraak met de leden in.
Annemieke Bossen
Annemieke Bossen is hoofd B2B marketing van KLM/Air France. Air France en KLM hebben in 65 landen wereldwijd gezamenlijk een nieuw loyalteitsprogramma voor bedrijven geïntroduceerd: BlueBiz by Air France en KLM. Om de introductie van het programma extra kracht bij te zetten is een interactieve email campagne ontwikkeld waarbij er een hoofdrol was weggelegd voor Anna van de BlueBiz Service Desk. Door Anna in te bouwen in een flash omgeving en te koppelen aan de campagne management database, wordt de boodschap op een relevante, persoonlijk en uiterst sympathieke wijze gebracht.