Programma

Dagvoorzitter: Raoul Heertje

13.00 
Ontvangst met sandwiches

13.30 
Welkomstwoord
Erry Stoové, Voorzitter Raad van Bestuur, Sociale Verzekeringsbank

De staat van de dienstbare overheid
De verhouding tussen markt, staat en burgersamenleving
Herman van Gunsteren, Emeritus Hoogleraar Politieke Theorie en Rechtsfilosofie, Universiteit Leiden

De klant als regisseur
Behoeftes en keuzes van de klant vertaald in dienstverlening
Wim van der Meeren, Voorzitter Raad van Bestuur, CZ

Column: Echte liefde tussen klant en bedrijf
Marnix Bügel, Oprichter, MIcompany en Promovendus op Relatiemarketing

15.00 PAUZE

15.30
SVB visie op persoonlijke dienstverlening
Harriët Nipperus, Directeur Corporate Communicatie, Sociale Verzekeringsbank

15.50
Elevator pitches: Professionele visies op dienstverlening
Vier visionairs over technologische ontwikkelingen (high tech) en persoonlijke dienstverlening (high touch) presenteren een casus. Welke spreekt u het meest aan? De visies worden beoordeeld op de waarden proactief, interactief en persoonlijk.

MijnZorgNet
Zorg 2.0: Actieve bijdrage van patiënten aan hun eigen gezondheid
Jan Kremer, Hoogleraar Voortplantingsgeneeskunde, Faculteit der Medische Wetenschappen, UMC St Radboud

Een bank met ideeën
De inzet van ICT voor het creëren van waardevolle klantrelaties
Mieke Groenewegen, Directielid Rabobank Nederland Groep ICT

Anna
Van e-mail contact naar een waardevolle klantrelatie
Annemieke Bossen, Head of B2B Marketing, KLM/Air France

Belangenbehartiging
Bevorderen van keuzevrijheid en mobiliteit van de burger
Guido van Woerkom, Directeur, ANWB

16.45  
Afsluiting
Erry Stoové, Voorzitter Raad van Bestuur, Sociale Verzekeringsbank

16.50 
Optreden Lebbis

17.00 
Borrel