Dienstverlening bij buitenlandse zusterorganen

Onderzoek 'Dienstverlening bij buitenlandse zusterorganen'

De SVB investeert in dienstverlening. Maar hoe doen anderen het? Om antwoord te krijgen op die vraag  is onderzoek gedaan naar de manier waarop  soortgelijke organisaties als uitvoeringsorganisatie SVB in andere landen hun dienstverlening vorm geven. Hieruit is gebleken dat investeringen in eigen medewerkers en technologie een belangrijke bijdrage leveren aan klanttevredenheid.

Negen zusterorganen, gevestigd in onder andere Zweden, Australië, Duitsland en Israël, hebben meegewerkt aan het onderzoek. Voor alle zusterorganen blijken technologische hulpmiddelen een cruciale rol te spelen in de dienstverlening aan klanten.