Klantoordelen over dienstverlening SVB

Onderzoek 'Klantoordelen over dienstverlening van de SVB'

De klanttevredenheid over de SVB is al jaren hoog. Toch kan het altijd beter. De SVB wil excellent zijn in haar dienstverlening aan klanten. Daarom heeft de SVB de afgelopen tien jaar een aantal veranderingen doorgevoerd om de dienstverlening verder te verbeteren. De hamvraag is nu: ervaren klanten deze verbeteringen ook als zodanig?

Belangrijke veranderingen zijn de afschaffing van de callcenters aan het begin van deze eeuw en de invoering van de serviceteams in 2006 en 2007. We kunnen concluderen dat de veranderingen die de SVB de laatste tien jaar heeft doorgevoerd een positieve invloed hebben gehad op de oordelen van (met name telefonische) klanten van de SVB.