Onderzoeken
Tijdens de conferentie presenteerde de SVB haar onderzoeken van 2010. De volledige onderzoeksrapporten staan hieronder.
Cahier SVB conferentie 2010: De staat van dienst
Tijdens de conferentie presenteerde de SVB haar onderzoeken van 2010. De volledige onderzoeksrapporten staan hieronder. Wilt u in vogelvlucht inzicht krijgen in de conclusies van de onderzoeken. Bekijkt u dan de jaarlijkse kennisuitgave van de SVB.
Onderzoek 'Trends in publieke dienstverlening'
De afgelopen tien jaar stond de dienstverlening door de overheid regelmatig in de belangstelling. In verschillende rapporten werden aanbevelingen gedaan om die dienstverlening te verbeteren. Het onderzoek voorziet in een analyse van vier rapporten die hierover zijn verschenen en wat hiermee is gebeurd.
Onderzoek ‘Virtuele identiteit in de sociale zekerheid’
Ten behoeve van de sociale zekerheid worden van elke Nederlander persoonsgegevens opgeslagen en uitgewisseld. In de keten van Werk en Inkomen bijvoorbeeld maken honderden organisaties gebruik van registraties zoals de polisadministratie, een databank van inkomsten uit loondienst, uitkeringen en pensioenen. Maar wat gebeurt er als gegevens in de overheidsregistraties niet kloppen? Wat kan de burger dan doen?
Onderzoek 'De plicht verlicht?'
Via alle mogelijke kanalen informeert de overheid burgers over hun sociale rechten en plichten. Dit inventariserende onderzoek laat zien hoe de dienstverlening in de sociale zekerheid ook een averechts effect kan hebben. Er kan paradoxaal genoeg een ‘vals gevoel van veiligheid’ ontstaan. Burgers gaan minder goed opletten, terwijl zij nog wel bepaalde plichten hebben. Onderzoekers gaan na of deze burgerplichten door de dienstverlening van de overheid daadwerkelijk worden verlicht.
Onderzoek 'Klantoordelen over dienstverlening van de SVB'
De klanttevredenheid over de SVB is al jaren hoog. Toch kan het altijd beter. De SVB wil excellent zijn in haar dienstverlening aan klanten. Daarom heeft de SVB de afgelopen tien jaar een aantal veranderingen doorgevoerd om de dienstverlening verder te verbeteren. De hamvraag is nu: ervaren klanten deze verbeteringen ook als zodanig?
Onderzoek 'Dienstverlening bij buitenlandse zusterorganen'
De SVB investeert in dienstverlening. Maar hoe doen anderen het? Om antwoord te krijgen op die vraag is onderzoek gedaan naar de manier waarop soortgelijke organisaties als uitvoeringsorganisatie SVB in andere landen hun dienstverlening vorm geven. Hieruit is gebleken dat investeringen in eigen medewerkers en technologie een belangrijke bijdrage leveren aan klanttevredenheid.