BDZ - U heeft een klacht

Belt u ons

Sommige klachten kunnen snel worden opgelost. Als u contact met ons opneemt en daarbij aangeeft dat u een klacht heeft, dan doen wij ons best om uw klacht zo snel mogelijk uit de wereld te helpen.
De contactgegevens vindt u rechts op deze pagina. Is deze oplossing niet mogelijk, of bent u niet tevreden over het resultaat, dan volgt een nader onderzoek.

Klachtenformulier

Om uw klacht aan ons door te geven kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Als u ons liever belt of schrijft, dan kan dat natuurlijk ook. De link naar het klachtenformulier vindt u rechts op deze pagina.

Een klacht of bezwaar?

U kunt een klacht indienen over de werkwijze van de SVB en haar medewerkers. We geven daar een paar voorbeelden van:

• U vindt dat u niet netjes te woord bent gestaan.
• Het duurt te lang voordat wij uw brief beantwoorden.
• U bent van mening dat u wordt gediscrimineerd.
• Ondanks herhaald bellen of schrijven blijven wij uw geld op het verkeerde rekeningnummer storten.        

Bent u het niet eens bent met een officiële beslissing, dan noemen wij dat een bezwaar en geen klacht. Om bezwaar te maken geldt een andere procedure, namelijk de bezwaar- en beroepsprocedure. Hoe u bezwaar maakt staat op elke beslissing die u ontvangt, maar u kunt natuurlijk ook uitleg vragen bij ons.

De Nationale ombudsman

Vindt u dat uw klacht door de SVB niet goed is behandeld, dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. U kunt de Nationale ombudsman dus pas inschakelen als u van de SVB de conclusies over uw klacht heeft ontvangen of als u die niet binnen zes weken heeft ontvangen (in uitzonderingssituaties geldt een langere termijn). Een klacht bij de Nationale ombudsman moet u binnen een jaar nadat de SVB uw klacht heeft behandeld, indienen.

De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
0800 33 55 555