AOW-pensioen - U heeft een klacht

Wij willen al onze klanten tevreden stellen. We doen er dan ook alles aan om onze manier van werken af te stemmen op uw wensen. Bent u toch niet tevreden over onze werkwijze? Vindt u bijvoorbeeld dat u niet netjes te woord bent gestaan? Of wij storten uw geld steeds op het verkeerde rekeningnummer? Dan kunt u een klacht indienen. Wij doen ons uiterste best om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.

U kunt ook eerst onze brochure 'U heeft een klacht' lezen, hierin staat wat u kunt doen als u een klacht heeft. Wilt u deze brochure inzien? Dan kunt u de klachtenleaflet (pdf, 517 kB) downloaden.

Bel ons

Heeft u een klacht, bel ons. Dan kijken we samen met u of we uw klacht direct kunnen oplossen. Kunnen wij u niet meteen helpen, of bent u niet tevreden over het resultaat, dan zoeken we verder naar een andere oplossing.

Stuur een klachtenformulier of brief

U kunt uw klacht ook aan ons doorgeven met het klachtenformulier op deze pagina. Schrijft u ons liever een brief? Dat kan ook. Zodra wij uw brief hebben ontvangen, nemen we persoonlijk contact met u op.

Andere procedure voor bezwaren

Bent u het niet eens met een officiële beslissing, dan noemen wij dat een bezwaar. Hiervoor is de bezwaar- en beroepprocedure. Op elke beslissing die u van ons ontvangt, staat hoe u bezwaar kunt maken. Natuurlijk kunt u met vragen altijd contact met ons opnemen.

De Nationale ombudsman

Hebben wij u uw klacht niet goed behandeld? Of duurde dit langer dan 6 weken? Dan kunt u een klacht over ons indienen bij de Nationale Ombudsman.

De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig en behandelt klachten over bijna alle overheidsinstanties. U kunt uw klacht over ons sturen naar:

De Nationale ombudsman
antwoordnummer 10870,
2501 WB Den Haag.
Telefoon: 0800 335 55 55