Complément AIO - Réclamations et recours

La SVB vous verse une allocation d'aide sociale

Nous sommes chargés du versement de votre allocation d'aide sociale et nous veillons à ce que vous perceviez le montant exact e montant versé soit le bon. Nous vous informons bien évidemment sur les décisions que nous prenons. Si vous n'est pas d'accord avec une décision, contactez-nous par téléphone. Il est fort possible que votre problème puisse être résolu très vite.

Si nous ne tombons pas d'accord ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contester dans un délai de 6 semaines en déposant une réclamation écrite.

Réclamation

Mentionnez dans votre lettre de réclamation les éléments suivants :

• vos nom et adresse ;
• la référence de votre de dossier SVB
• la décision que vous contestez
• le motif pour lequel vous n’êtes pas d’accord avec la décision
• la décision qui selon vous devrait être prise
• la date de votre réclamation.

Si quelqu’un d’autre réclame en votre nom, joignez un pouvoir l'autorisant à vous représenter.

Envoyez la lettre à la direction SVB qui a pris la décision, inscrivez sur l'enveloppe, en haut à gauche, la mention 'Bezwaarschrift' et n'oubliez pas de joindre à l'envoi toutes les pièces que vous considérez comme importantes.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Audience de conciliation pour exprimer votre point de vue

Parfois, lorsque nous avons des questions au sujet de votre réclamation ou lorsque vous souhaitez apporter des explications, nous organisons une audience de conciliation. Avant la tenue de cette audience, vous pouvez consulter votre dossier et, lors de l'audience, vous expliquez pourquoi vous contestez la décision. Vous pouvez vous faire représenter par une personne de votre choix.

Faire appel

Vous contestez la décision prise sur votre réclamation ? Vous pouvez alors faire appel de la décision auprès du tribunal compétent.