Garantie de service
Vous êtes au centre de nos préoccupations et, en tant que client SVB vous pouvez vous attendre à un service irréprochable. Nous répondons par exemple à vos questions de manière correcte et précise. Dans notre garantie de service, vous trouverez les points essentiels du service que vous êtes en droit d'attendre de la SVB. Nous ne respectons pas les engagements passés ? N'hésitez pas à nous le faire remarquer, cela nous permet non seulement de résoudre le problème mais en plus d'améliorer nos services.
Voici, résumé en quelques points essentiels, le service garanti par la SVB:
Les informations figurant sur notre site internet sont exactes et actualisées. Toute personne percevant des allocations familiales, une pension de vieillesse ou une allocation de survivant et disposant d'un DigiD peut y modifier les données de son dossier.
Cliquer sur ‘contact’ sur notre site Web, vous permet de nous envoyer un e-mail. Nous nous engagons à vous répondre dans les deux jours ouvrés.
Nos services sont joignables par téléphone tous les jours de la semaines entre 8h et 17h. Nous y répondons dans la mesure du possible à vos questions et demandes.
Nous répondrons à votre courrier postal dans les dix jours ouvrés.
Notre accueil est ouvert tous les jours de la semaine entre 8h et 17h. Nous nous engagons à vous renseigner dans un délai de dix minutes.