Allocations familiales
Vous souhaitez déposer une plainte
Il est très important pour nous que nos nombreux clients et prestataires soient satisfaits et nous améliorons régulièrement nos méthodes de travail dans ce but. Si vous êtes malgré tout mécontent de la manière dont on a instruit votre dossier ou si vous estimez qu’on ne vous a pas traité correctement au téléphone, vous pouvez déposer une plainte et nous ferons notre possible pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Ceci vaut aussi par exemple si votre prestation continue à être versée sur un compte erroné alors que vous aviez signalé votre nouveau numéro.Contactez-nous par téléphone.
Vous pouvez nous contacter par téléphone si vous avez une plainte à nous adresser. Nous essaierons alors de traiter votre plainte directement avec vous. Si nous n'y parvenons pas ou si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous chercherons une autre solution.
Envoyez-nous le formulaire de dépôt de plainte ou une lettre.
Vous pouvez utiliser le formulaire qui se trouve sur cette page ou nous envoyer un courrier. Dès réception de votre plainte nous prendrons contact avec vous.
Autres procédures de réclamation
Il existe une procédure spéciale permettant de réclamer et d'aller en appel. Pour contester une notification officielle de décision, vous devez déposer une réclamation. Sur chacune de nos décisions figure la procédure à suivre pour réclamer. Mais vous pouvez toujours bien évidemment nous contacter si vous avez des questions.Le médiateur national
Lorsqu'une plainte n'a pas été traitée à la satisfaction du plaignant ou si l'instruction a duré plus de 6 semaines, il peut saisir le Médiateur national.
Le médiateur national est une personne objective, indépendante et crédible qui a été désignée pour traiter les plaintes des citoyens contre pratiquement toutes les instances publiques, dont la SVB. Voici son adresse :
De Nationale ombudsman
antwoordnummer 10870
2501 WB La Haye Pays-Bas
Téléphone 0800 33 55 555 ou (depuis l'étranger) +31 70 356 35 63
- Vous pouvez joindre nos services par téléphone. Choisissez ici la direction SVB dont vous dépendez.