Généralités
Questions sur Mon dossier SVB
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1. Comment fonctionne Mon dossier SVB ?
Vous pouvez accéder à Mon dossier SVB en cliquant sur "Connectez-vous avec votre identifiant DigiD".
Mon dossier SVB vous permet de déposer une demande, de signaler un changement ou de consulter vos données personnelles par internet. Inutile donc d'utiliser du papier. A vous de choisir ce que vous voulez faire. Les données connues de la SVB sont pré-imprimées sur le formulaire qui apparaît sur votre écran. Répondez aux questions, contrôlez vos réponses et envoyez-le formulaire. Grâce à votre identifiant DigiD, ces opérations sont simples, rapides et sécurisées.
2. Comment consulter mes données personnelles ?
Les données relatives à votre prestation sont disponibles à partir de Mon dossier SVB, par exemple la date de mise en paiement du prochain versement ou le détail d'un versement précédent (seulement pour les pensions de vieillesse). Elles sont mises à jour toutes les 24 heures. Connectez-vous avec votre DigiD.
Mon dossier SVB vous permet de consulter certaines données mais pas toutes. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre dossier, prenez un rendez-vous avec un technicien de la Direction dont vous dépendez.
3. Le DigiD en toute sécurité
DigiD est votre identifiant et votre mot de passe personnels fournis par les pouvoirs publics.
Il ne faut donc en aucun cas les communiquer à d'autres personnes.
4. Mon navigateur me permet-il d'accéder à Mon dossier SVB ?
Vous pouvez avoir accès à la fonction Mon dossier SVB grâce à un navigateur Internet qui utilise un nouveau certificat PKI délivré par les pouvoirs publics et doté d'une nouvelle norme de sécurité. Cela permet d'éviter tout problème lors de votre connexion sur Mon dossier SVB.
Vous pouvez vérifier si votre système informatique est compatible sur le site Logius pour vous permettre de continuer à utiliser votre DigiD dans le futur.
Votre système informatique est-il compatible ?
Mon dossier SVB est sécurisé par des certificats ; ceux-ci empêchent toute personne mal intentionnée d'intercepter et de lire les informations que vous envoyez à la SVB.
Le nouveau système de sécurité n'est pas compatible avec des systèmes d'exploitation des navigateurs anciens. Si vous disposez de logiciels anciens, vous ne pourrez pas faire usage de Mon dossier SVB.
Navigateurs
Mon dossier SVB fonctionne avec des systèmes d'exploitation Windows et Apple. Pour accéder facilement à cette fonction, une version récente de navigateur est nécessaire. Il convient pour cela d'activer sur votre ordinateur les mises à jour automatiques.
Les navigateurs suivants vous permettent d'accèder sans problème :
- Internet Explorer 8 et 9
- Mozilla Firefox (versions 15 et 16)
- Safari (version 5.0 ou supérieure)
Google Chrome (version 22).
Nous ne pouvons garantir un accès optimal à Mon dossier SVB avec un autre type (plus ancien) de navigateur.
Envoyer des fichiers à l'aide de javascript
Si vous souhaitez joindre un document à votre demande ou lors d'un avis de changement, vous avez besoin de javascript, qui est normalement déjà activé dans votre navigateur. Si ce n'est pas le cas, votre navigateur vous proposera automatiquement de l'installer.
5. Est-il possible de signaler un changement par Mon dossier SVB pour toutes les prestations servies par la SVB ?
Prestations pour lesquelles vous pouvez signaler un changement en ligne :
- Les allocations familiales AKW
- La pension de vieillesse AOW
- L'allocation de survivant Anw
- L'allocation TOG
6. Puis-je fournir en toute sécurité les données me concernant ?
Après vous être connecté avec votre DigiD, vous vous retrouvez sur un réseau sécurisé. Pour vous en assurer, cliquez sur le cadenas dans la fenêtre de votre navigateur et vous verrez le certificat qui garantit que vous vous trouvez sur le bon site. Ce certificat est unique et n'est pas falsifiable.
Déconnectez-vous en cliquant sur "Uitloggen". Pour le reste, les précautions sont les mêmes que celles qui s'appliquent à tous les mots de passe : ils sont personnels et ne doivent jamais être communiqués à un tiers.
7. Comment vérifier qu'un changement a été enregistré ?
On ne vous enverra pas de confirmation par internet ou par la poste, mais chaque fois que vous signalerez un changement en ligne, vous verrez un récapitulatif de l'opération sur votre écran et vous pourrez l'imprimer.
8. Avez-vous des difficultés à vous connecter ou une question sur le DigiD ?
Lisez les questions le plus fréquemment posées sur le site du DigiD.
9. Puis-je uploader des documents ?
Vous avez la possibilité d'uploader des documents vers Mon SVB. Cette fonctionnalité est pratique si par exemple vous souhaitez nous envoyer un justificatif de vos revenus.
Vous pouvez utiliser le service d'upoad seulement si :
- chaque fichier fait moins de 1 MB
- le fichier est en format jpg, jpeg ou pdf
- vous ne joignez pas plus de 20 fichiers
- la taille de la totalité des fichiers est inférieure à 3,5 MB
10. Puis-je sauvegarder les données de Mon dossier SVB sur mon ordinateur et les imprimer ?
Oui c'est possible. Si vous souhaitez sauvegarder ou imprimer les données de Mon dossier SVB ou un formulaire de demande, effectuez tout d'abord une capture d'écran de la page en question et sauvegardez-la dans un programme de traitement de texte :
Sous Windows
Maintenez la touche Alt enfoncée et appuyez sur la touche Impr.écran. Vérifiez que la page s'ouvre bien en plein écran et non dans une petite fenêtre. Dans Word ou tout programme similaire, il convient de maintenir la touche Ctrl enfoncée en appuyant sur la touche ‘v’. La capture d'écran est alors collée dans le document.
Souhaitez-vous coller une autre capture d'écran dans le document ? Placez le curseur dans l'angle inférieur droit de la capture d'écran et appuyez sur Enter. Vous pouvez maintenant sauvegarder le document ou l'imprimer.
Mac
Appuyez simulanément sur les touches Command (Cmd ou ⌘) et Shift et sur la touche ‘3’. Vérifiez que la page s'ouvre bien en plein écran et non dans une petite fenêtre. Dans Pages ou un programme similaire, il convient d'appuyer simultanément sur les touches Command et ‘v’. La capture d'écran est ainsi collée.
Souhaitez-vous coller une autre capture d'écran dans le document ? Placez le curseur dans l'angle inférieur droit de la capture d'écran et appuyez sur Enter. Vous pouvez maintenant sauvegader le document ou l'imprimer.
11. J'ai reçu une lettre de la SVB m'indiquant que je pouvais faire une demande d'allocations familiales en ligne, mais c'est impossible.
La mention : “Il ne vous est pas (encore) possible de demander des allocations familiales en ligne. La SVB vous informera par internet dès que cela sera possible.” apparaît.
Explications éventuelles :
1. Vous avez attendu trop longtemps. La demande en ligne reste disponible pendant 3 mois après la date d'envoi de la lettre de confirmation de la SVB. Passé ce délai, la demande doit être faite par courrier postal.
2. Votre partenaire (conjugal) a déjà déposé une demande (par courrier ou en ligne).
3. Vous n'avez pas utilisé le bon code DigiD. Il faut utiliser celui de la mère ou du père, mais pas celui de l'enfant ou d'une autre personne vivant au foyer.
Si aucune de ces raisons n'est applicable, contactez votre Direction SVB.
12. J'ai reçu une lettre de la SVB m'indiquant que je pouvais faire une demande de pension de vieillesse AOW en ligne, mais c'est impossible.
La mention : "Il ne vous est pas (encore) possible de demander une pension de vieillesse en ligne. La SVB vous informera par internet dès que cela sera possible." apparaît.
Explications éventuelles :
- Vous avez attendu trop longtemps. La demande en ligne reste disponible pendant 3 mois après la date d'envoi de la lettre de confirmation de la SVB. Passé ce délai, la demande doit être faite par courrier postal.
- Vous n'avez pas utilisé le bon code DigiD. Il faut utiliser le vôtre et pas celui de votre partenaire (conjugal) ou d'une autre personne vivant au foyer.
Si aucune de ces raisons n'est applicable, contactez votre Direction SVB.
Mon dossier SVB
Allocations familiales, pension AOW, prestation Anw, allocation TOG Déposer une demande, signaler un changement ou consulter vos données personnelles.
