Ayuda asistencial AIO
Tiene una queja
Tenemos muchos clientes y queremos que todos estén satisfechos. Hacemos todo lo posible para satisfacer sus deseos con nuestro trabajo. Si tiene alguna queja sobre nuestro funcionamiento, cree que no le hemos atendido correctamente o que siempre nos equivocamos de número de cuenta bancaria al efectuar los ingresos, puede presentar una queja. Haremos todo lo posible por tramitar su queja enseguida.
Llame por teléfono
Si tiene una queja, llámenos por teléfono e intentaremos resolverla enseguida. Si no podemos darle una solución inmediata o si no está satisfecho con la que le proponemos, buscaremos otra forma de resolver su queja.
Envíe el formulario de quejas o una carta
Puede enviarnos su queja a través del formulario de quejas de esta página. También puede escribirnos una carta si lo prefiere. Tan pronto como recibamos su carta nos pondremos en contacto con usted.
Otro procedimiento para reclamar
Si no está de acuerdo con una resolución oficial consideramos que quiere reclamar. Para ello existe un procedimiento específico, el procedimiento de reclamación y recurso. En cada una de las resoluciones que le enviamos, consta lo que tiene que hacer para reclamar. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.El Nationale ombudsman
Si considera que no hemos tramitado su queja correctamente o que hemos tardado más de seis semanas en resolverla, puede presentar una queja contra nosotros ante el Nationale ombudsman.
El Nationale ombudsman es un organismo independiente e imparcial que tramita casi todas las quejas de los ciudadanos contra la Administración Pública. Puede presentar una queja contra nosotros ante:
Nationale ombudsman
antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag
Teléfono (sólo residentes en Holanda): 0800 33 55 555
