Ayuda asistencial AIO - Reclamación y recurso

Le abonamos una ayuda asistencial

Procuramos que perciba la ayuda aisistencial que le corresponde y que su importe sea correcto. Sin lugar a dudas le informamos de las resoluciones que adoptamos. Si no estuviera de acuerdo con una resolución, llámenos por teléfono. Probablemente podamos contestar a sus preguntas o resolver sus problemas enseguida.

Si no nos ponemos de acuerdo o si no está satisfecho con la solución que le hemos propuesto, dispone de seis semanas para reclamar enviándonos una carta. Esa carta se llama escrito de reclamación.

Escrito de reclamación

En su reclamación tienen que constar siempre los siguientes datos:

• su nombre, apellidos y dirección
• el número de expediente del SVB
• la resolución contra la que reclama
• el motivo por el que no está de acuerdo con nuestra resolución
• la resolución que, a su modo de ver, tendríamos que adoptar
• la fecha de su reclamación.

También puede presentar la reclamación otra persona en nombre de usted, siempre que usted envíe un poder.

Tiene que enviar la carta a las oficinas del SVB que han adoptado la resolución. En el margen superior izquierdo del sobre tiene que escribir la palabra ‘bezwaarschrift’ (reclamación). Junto con la reclamación tiene que enviar los justificantes que puedan ser relevantes.

Le contestaremos lo antes posible.

Audiencia para aclarar su reclamación

Es posible que tengamos preguntas con relación a su reclamación, pero también puede que sea usted el que quiere darnos alguna explicación adicional. En ese caso concertaremos una entrevista con usted, es decir, una audiencia. Antes de que se celebre la audiencia puede consultar su expediente. En ese trámite puede explicar por qué reclama. Puede acudir sólo o con otra persona que actúa en nombre de usted.

Escrito de recurso

Si no está de acuerdo con la resolución que hemos adoptado sobre su reclamación puede interponer recurso ante los tribunales.