Seguros Voluntarios - Reclamación y recurso

Probablemente encontremos juntos una solución

Procuramos abonarle la pensión o prestación que le corresponde y el importe que le corresponde. Por supuesto, le informamos de la resolución que hemos adoptado en su caso particular. Si no está de acuerdo con una resolución, llámenos por teléfono. Probablemente podamos contestar a sus preguntas o resolver sus problemas enseguida. Si no nos ponemos de acuerdo o si no está satisfecho con la solución que le hemos propuesto, dispone de seis semanas para reclamar, enviándonos una carta. Esa carta se llama escrito de reclamación.

Escrito de reclamación

En su reclamación tienen que constar siempre los siguientes datos:

• su nombre, apellidos y dirección
• el número de expediente que le hemos asignado 
• la resolución contra la que reclama
• el motivo por el que no está de acuerdo con nuestra resolución 
• la resolución que, a su modo de ver, tendríamos que adoptar 
• la fecha de su reclamación.

La reclamación puede presentarla otra persona que actúa en nombre de usted, siempre que usted nos envíe un . El escrito de reclamación tendrá que enviarlo a las oficinas encargadas de resolver su reclamación. En el margen superior izquierdo del sobre tendrá que hacer constar la palabra ´bezwaarschrift' (reclamación). No olvide adjuntar los justificantes que considere necesarios. Le contestaremos lo antes posible.

Le aconsejamos que indique su teléfono en el escrito de reclamación porque puede acortar el tiempo de tramitación.

Audiencia para aclarar su reclamación

Es posible que tengamos preguntas con relación a su reclamación, pero también puede que sea usted el que quiera darnos alguna explicación adicional. En ese caso, concertaremos una entrevista con usted, es decir, una audiencia. Antes de que se celebre la audiencia puede consultar su expediente. En ese trámite puede explicar por qué reclama. Puede acudir sólo o con otra persona que actúa en nombre de usted.

Escrito de recurso

Si no está de acuerdo con la resolución que hemos adoptado sobre su reclamación puede interponer recurso ante los tribunales.