Servicegarantie
Unsere Dienstleistung dreht sich um Sie. Als Kunde der SVB dürfen Sie daher hohe Ansprüche an unseren Service stellen. Dies bedeutet zum Beispiel, dass wir Ihnen freundlich und korrekt helfen, wenn Sie Fragen haben. In unserer Servicegarantie können Sie nachlesen, worauf Sie sich verlassen können. Halten wir uns nicht an eine Vereinbarung? Sprechen Sie uns darauf an. Wir werden eine Lösung finden und können unsere Dienstleistung verbessern.
Die SVB garantiert Folgendes:
Die Informationen, die Sie auf unserer Website lesen, sind korrekt und aktuell. Alle Personen, die niederländisches Kindergeld, AOW-Leistung oder Anw-Hinterbliebenenleistung erhalten, können mit DigiD ihre Daten ändern.
Wir sind per E-Mail über ‘Kontakt’ auf der Website erreichbar. Wir beantworten Ihre Mail innerhalb von zwei Tagen.
Telefonisch sind wir werktags zwischen 08.00 Uhr und 17.00 Uhr erreichbar. Wir erledigen möglichst viele Anfragen direkt.
Ihr Schreiben beantworten wir innerhalb von zehn Werktagen.
In den Geschäftsstellen ist unser Schalter werktags zwischen 08.00 Uhr und 17.00 Uhr geöffnet. Wir helfen Ihnen innerhalb von zehn Minuten.