Allgemein
Sie haben eine Beschwerde
Wir möchten, dass all unsere Kunden mit uns zufrieden sind. Wir tun deshalb unser Möglichstes, unsere Arbeitsweise auf Ihre Wünsche abzustimmen. Sind Sie dennoch nicht zufrieden mit unserer Dienstleistung? Finden Sie beispielsweise, dass ein Mitarbeiter Sie unhöflich abgefertigt hat? Oder überweisen wir Ihr Geld wiederholt auf eine falsche Kontonummer? Dann können Sie sich beschweren. Wir setzen alles daran, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten.
Sie können auch erst unsere Broschüre 'Ich habe eine Beschwerde' lesen. Darin steht, wie Sie sich beschweren können. Möchten Sie diese Broschüre lesen? Sie können Sie hier herunterladen.
Rufen Sie uns an
Setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Beschwerde haben. Wir prüfen dann, ob wir das Problem sofort lösen können. Wenn wir Ihnen nicht sofort helfen können oder Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, suchen wir nach anderen Lösungen.
Schicken Sie uns den ausgefüllten Beschwerdevordruck oder einen Brief
Sie können uns Ihre Beschwerde mit dem Beschwerdevordruck (auf dieser Seite) mitteilen. Sie können sich auch mit einem formlosen Schreiben beschweren. Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, nehmen wir persönlich Kontakt mit Ihnen auf.
Anderes Verfahren bei Widerspruch
Wenn Sie mit einem offiziellen Bescheid nicht einverstanden sind, nennen wir das einen Widerspruch. Für solche Fälle gibt es ein Widerspruchs- und Klageverfahren. Auf jedem SVB-Bescheid, den Sie erhalten, steht, wie Sie Widerspruch einlegen können. Selbstverständlich können Sie bei Fragen immer Kontakt mit uns aufnehmen.Der niederländische Ombudsmann
Haben wir Ihre Beschwerde nicht korrekt bearbeitet? Oder dauerte die Bearbeitung länger als 6 Wochen? Dann können Sie sich beim Ombudsmann über uns beschweren.
Der Ombudsmann ist unabhängiger und unparteiischer Bürgerbeauftragter, der Beschwerden über fast alle Behörden entgegennimmt. Ihre Beschwerde über uns können Sie an die folgende Anschrift senden:
De nationale Ombudsman
antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag, Niederlande
Telefon 0800 33 55 555
